Компанія March Networks, світовий постачальник інтелектуальних рішень для відеоспостереження, оголосила результати щорічного опитування, присвяченого тому, як шахрайство, обслуговування клієнтів і сприйняття безпеки впливають на прийняття рішень споживачами банківських послуг.

Опитування, що на початку цього року було проведено незалежною дослідницькою фірмою Ipsos на замовлення March Networks, показало, що в 2017 році з шахрайською діяльністю зіткнулися 17% споживачів банківських послуг у США. Більш того, 15% з них зіткнулися з 5 або більше випадками шахрайства протягом 12-місячного періоду, а 9% в результаті поміняли банк. Проте, явна більшість споживачів - 92% - були задоволені тим, як їх фінансові установи справляються з подібними інцидентами, а 25% заявили, що для вирішення проблеми було використано відеоспостереження.

Результати опитування також показують, що робота з клієнтами залишається критично важливою для банків. Кожен п'ятий респондент підтвердив, що поміняв банк через погане обслуговування в філіях. Крім того, 70% заявили, що вони замисляться про те, щоб змінити банк, якщо в їх філії не буде чисто і охайно.

Крім того, на вибір банківських послуг споживачами впливає те, наскільки захищеними вони себе почувають при проведенні банківських операцій в місцевому відділенні, в банкоматі або в Інтернеті. Більшість споживачів (98%) відчувають себе захищеними при проведенні банківських операцій у відділенні, 93% - при проведенні транзакцій в Інтернеті і 83% - при здійсненні платежів за допомогою мобільного додатку.

Крім того, половина споживачів повідомили, що не скористалися банкоматом принаймні один раз в 2017 році, тому що поблизу них хтось тинявся.

Інші результати опитування показали, що:

  • Окрім здійснення банківських операцій в Інтернеті і за допомогою мобільного додатку, майже три чверті клієнтів також відвідували місцеве відділення свого банку.

  • 63% споживачів помітили шахрайські дії на своїх рахунках самостійно, а 37% дізналися про них від свого банку.

  • 46% споживачів вважають, що очікувати обслуговування більше 5 хвилин недоречно.

  • Переважна більшість споживачів підтримують використання відеоспостереження в своєму банку. Більше 90% вважають, що камери відеоспостереження стримують злочинців, а 96% згодні з тим, що відеоспостереження є важливим фактором швидкого розкриття злочинів.

«Сьогодні споживачі частіше взаємодіють зі своїми фінансовими установами в цифровому форматі, але вони також відвідують відділення особисто і покладають великі надії на обслуговування і безпеку», - сказав Пітер Стром, президент і генеральний директор March Networks.

Джерело securityinfowatch.com. Переклад виконала адміністратор сайту Олена Пономаренко.

Читайте інші цікаві новини про системи безпеки:

Відеокамера з двома матрицями і двома об'єктивами від Dahua - економне і ефективне спостереження

Відеоспостереження Hikvision захищає гірських гусей від загрози зникнення