Компания March Networks, мировой поставщик интеллектуальных решений для видеонаблюдения, огласила результаты ежегодного опроса, посвященного тому, как мошенничество, обслуживание клиентов и восприятие безопасности влияют на принятие решений потребителями банковских услуг.
Опрос, в начале этого года проведенный по заказу March Networks независимой исследовательской фирмой Ipsos, показал, что в 2017 году 17% потребителей банковских услуг в США столкнулись с мошеннической деятельностью. Более того, 15% из них столкнулись с 5 или более случаями мошенничества в течение 12-месячного периода, а 9% в результате поменяли банк. Тем не менее, явное большинство потребителей - 92% - были удовлетворены тем, как их финансовые учреждения справляются с подобными инцидентами, а 25% заявили, что для разрешения проблемы было использовано видеонаблюдение.
Результаты опроса также показывают, что работа с клиентами остается критически важной для банков. Каждый пятый респондент подтвердил, что поменял банк из-за плохого обслуживания в филиалах. Кроме того, 70% заявили, что они подумают о том, чтобы сменить банк, если в их филиале не будет чисто и опрятно.
Кроме того, на выбор банковских услуг потребителями влияет то, насколько защищенными они себя чувствуют при проведении банковских операций в местном отделении, в банкомате или в Интернете. Большинство потребителей (98%) чувствуют себя защищенными при проведении банковских операций в отделении, 93% - при проведении транзакций в Интернете и 83% - при осуществлении платежей с помощью мобильного приложения.
Кроме того, половина потребителей сообщили, что не воспользовались банкоматом по крайней мере один раз в 2017 году, потому что поблизости кто-то слонялся.
Другие результаты опроса показывают, что:
-
Помимо осуществления банковских операций в Интернете и с помощью мобильного приложения, почти три четверти также посетили местное отделение банка.
-
63% потребителей сами заметили мошеннические действия на своих счетах, а 37% узнали о них от своего банка.
-
46% потребителей считают необоснованным ожидать обслуживания более 5 минут.
-
Подавляющее большинство потребителей поддерживают использование видеонаблюдения в своем банке. Более 90% считают, что камеры видеонаблюдения сдерживают преступников, а 96% согласны с тем, что видеонаблюдение является важным фактором быстрого раскрытия преступлений.
«Сегодня потребители чаще взаимодействуют со своими финансовыми учреждениями в цифровом формате, но они все так же посещают отделения лично и возлагают большие надежды на обслуживание и безопасность», - сказал Питер Стром, президент и генеральный директор March Networks.
Источник securityinfowatch.com. Перевод выполнила администратор сайта Елена Пономаренко.
Читайте другие интересные новости о системах безопасности:
Видеокамера с двумя матрицами и двумя объективами от Dahua - экономное и эффективное наблюдение
Видеонаблюдение Hikvision защищает находящихся под угрозой исчезновения горных гусей