Невизначеність, викликана пандемією COVID-19, посилила занепокоєння людей щодо безпеки їхніх сімей та будинків. Ці обставини збільшили кількість споживачів, які шукають рішення для будинку, пов'язані із системами безпеки. Наприкінці 2020 року дослідження Parks Associates показало, що 27% людей, які користуються широкосмуговим доступом до Інтернету, набагато більше стурбовані фізичною безпекою своїх будинків, ніж п'ять років тому, і це число зростає до 43% серед сімей з дітьми. У той час як впровадження систем безпеки житлових приміщень залишалося стабільним на рівні 26-27% у період з 2014 до 2017 року, збільшення на 10% призвело до впровадження 36% рішень у другому кварталі 2021 року.
Дослідники Parks Associates повідомили, що у домогосподарствах з широкосмуговим доступом зростає використання розумних будинків та систем безпеки, і споживачі обирають автономні пристрої, а також рішення для домашньої безпеки, зроблені своїми руками. Станом на 2021 рік кількість пристроїв для безпеки розумного будинку, таких як IP камери відеоспостереження та відеодомофони, перевищила 10% у всіх домогосподарствах з широкосмуговим доступом. Встановлені своїми руками системи безпеки (DIY) розширили знайомство споживачів із цією категорією.
Нижчі ціни, відсутність контрактних пропозицій, а також ці нові варіанти встановлення та послуг надають споживачам неперевершений вибір послуг домашньої безпеки, автоматизації та моніторингу. Споживачі можуть визначити оптимальне поєднання установки, моніторингу та автоматизації, що забезпечує достатній рівень безпеки та зручності для їхнього будинку — пакет, «досить безпечний» для їхніх потреб. У той же час постачальники широкосмугових послуг розширили свої пропозиції послуг з доданою вартістю, включивши додаткові пристрої, служби підтримки та додатки для споживачів, у тому числі рішення для домашньої автоматизації та безпеки.
Минулого року роздрібний канал домінував для автономних пристроїв розумного будинку: 25% домогосподарств з широкосмуговим доступом повідомили про придбання пристроїв для розумного будинку в онлайн або в роздрібному магазині безпеки. Дилери систем безпеки є важливим другорядним каналом для інтелектуальних пристроїв безпеки та захисту, тоді як підрядники ОВіК є важливим каналом для інтелектуальних термостатів. Крім того, споживачі починають виявляти інтерес до домашньої безпеки та додаткових мережних послуг. Роль керованих послуг для споживачів продовжуватиме зростати разом із додатковими засобами захисту мережі, включаючи кібербезпеку, служби мережевого моніторингу та інші функції, такі як батьківський контроль.
Цінність через вибір
Погляди споживачів на встановлення та моніторинг домашньої системи безпеки змінилися з наданням додаткових можливостей. Домашні господарства експериментують з різними пропозиціями від постачальників послуг безпеки та автономних пристроїв, що зрештою розширює можливості застосування. Розуміння того, який вибір рішень для домашньої безпеки роблять споживачі залежно від етапу їхнього життя, допомагає краще зрозуміти ситуацію.
Самостійне встановлення комплектів для розумного будинку та охоронних датчиків стало новим варіантом для споживачів, який популярний і набув широкого поширення. 56% усіх нових систем безпеки, встановлених минулого року, було встановлено самостійно. Батьки та новосели з більшою ймовірністю самостійно встановлять свої системи безпеки, тоді як інші категорії користуються послугами професійних установників. Щоб задовольнити потреби споживачів на всіх етапах життя, сьогодні постачальники систем безпеки розумно пропонують обидва варіанти установки.
Датчики розумного будинку мають ті ж ціннісні пропозиції, що й традиційні системи безпеки, і можуть бути альтернативою цим системам через низьку вартість і прості варіанти встановлення своїми руками. У той час як системи безпеки з професійним моніторингом забезпечують споживачам більше спокою та безпеки, пристрої розумного будинку не сильно відстають.
Загалом придбання пристроїв «розумний будинок», як правило, відбувається поступово, а не відразу. По мірі того, як споживачі додають пристрої, вони активно шукають продукти, які працюватимуть разом і керуватимуться одним додатком. 86% власників розумних домашніх пристроїв хочуть, щоб уніфікована програма керувала їх пристроями. Це стане все більш важливим моментом, оскільки споживачі продовжують активно купувати всілякі датчики та аксесуари для охоронних систем.
