Неопределенность, вызванная пандемией COVID-19, усилила беспокойство людей по поводу безопасности их семей и домов. Эти обстоятельства увеличили количество потребителей, которые ищут решения для дома, связанные с системами безопасности. В конце 2020 года исследование Parks Associates показало, что 27% людей, пользующихся широкополосным доступом в Интернет, гораздо больше обеспокоены физической безопасностью своих домов, чем пять лет назад, и это число возрастает до 43% среди семей с детьми. В то время как внедрение систем безопасности жилых помещений оставалось стабильным на уровне 26-27% в период с 2014 по 2017 год, увеличение на 10% привело к внедрению 36% решений во втором квартале 2021 года.
Исследователи Parks Associates сообщили, что в домохозяйствах с широкополосным доступом растет использование умных домов и систем безопасности, и потребители выбирают автономные устройства, а также решения для домашней безопасности, сделанные своими руками. По состоянию на 2021 год количество устройств для обеспечения безопасности умного дома, таких как IP камеры видеонаблюдения и видеодомофоны, превысило 10% во всех домохозяйствах с широкополосным доступом. Установленные своими руками системы безопасности (DIY), расширили знакомство потребителей с этой категорией.
Более низкие цены, отсутствие контрактных предложений, а также эти новые варианты установки и услуг предоставляют потребителям непревзойденный выбор услуг домашней безопасности, автоматизации и мониторинга. Потребители могут определить оптимальное сочетание установки, мониторинга и автоматизации, обеспечивающее достаточный уровень безопасности и удобства для их дома — пакет, «достаточно безопасный» для их нужд. В то же время поставщики широкополосных услуг расширили свои предложения услуг с добавленной стоимостью, включив в них дополнительные устройства, службы поддержки и приложения для потребителей, в том числе решения для домашней автоматизации и безопасности.
В прошлом году розничный канал доминировал для автономных устройств умного дома: 25% домохозяйств с широкополосным доступом сообщили о покупке устройств для умного дома в онлайн или розничном магазине безопасности. Дилеры систем безопасности являются важным второстепенным каналом для интеллектуальных устройств безопасности и защиты, в то время как подрядчики ОВиК являются важным каналом для интеллектуальных термостатов. Кроме того, потребители начинают проявлять интерес к домашней безопасности и дополнительным сетевым услугам. Роль управляемых услуг для потребителей будет продолжать расти вместе с дополнительными средствами защиты сети, включая кибербезопасность, службы сетевого мониторинга и другие функции, такие как родительский контроль.
Ценность через выбор
Взгляды потребителей на установку и мониторинг домашней системы безопасности изменились по мере предоставления дополнительных возможностей. Домашние хозяйства экспериментируют с различными предложениями от поставщиков услуг безопасности и автономных устройств, что в конечном итоге расширяет возможности внедрения. Понимание того, какой выбор решений для домашней безопасности делают потребители в зависимости от этапа их жизни, помогает лучше понять ситуацию.
Самостоятельная установка комплектов для умного дома и охранных датчиков стала новым вариантом для потребителей, который популярен и получил широкое распространение. 56% всех новых систем безопасности, установленных в прошлом году, были установлены самостоятельно. Родители и новоселы с большей вероятностью самостоятельно установят свои системы безопасности, в то время как другие категории пользуются услугами профессиональных установщиков. Чтобы удовлетворить потребности потребителей на всех этапах жизни, сегодня поставщики систем безопасности разумно предлагают оба варианта установки.
Датчики умного дома имеют те же ценностные предложения, что и традиционные системы безопасности, и могут служить альтернативой этим системам из-за низкой стоимости и простых вариантов установки своими руками. В то время как системы безопасности с профессиональным мониторингом обеспечивают потребителям больше спокойствия и безопасности, устройства умного дома не сильно отстают.
В целом, приобретение устройств «умный дом», как правило, происходит постепенно, а не сразу. По мере того, как потребители добавляют устройства, они активно ищут продукты, которые будут работать вместе и управляться одним приложением. 86% владельцев умных домашних устройств хотят, чтобы унифицированное приложение управляло их устройствами. Это будет становиться все более важным моментом, поскольку потребители продолжают активно покупать всевозможные датчики и аксессуары для охранных систем.
