Том Харвуд, співзасновник і директор компанії Aeriandi, розповів про проблеми, з якими стикаються контакт-центри при перевірці автентичності платежів, і про те, як голосова біометрія може використовуватися для боротьби зі злочинністю. Голосова біометрія пропонує більше, ніж просто безпеку, стверджує він.
Фінансове шахрайство процвітає. Тільки на цьому тижні супермаркет Tesco частково призупинив свої онлайн-операції після виявлення підозрілих операцій по 40 000 рахунків. Більшість фахівців в області безпеки сходяться на думці, що нічого не може бути абсолютно безпечним. Якщо є мотив, знайдеться і спосіб.
В останні роки заходи безпеки для пристроїв користування мережею Інтернет розвивалися набагато швидше, ніж заходи безпеки при використанні телефонів. В Інтернеті завжди є можливість використовувати багатофакторну аутентифікацію. Поведінкова ідентифікація, яка може використовуватися для захисту даних в Інтернеті, не підходить для телефонного зв'язку. Тому мішенями шахраїв, які шукають можливості використовувати слабку безпеку телефонних дзвінків, часто стають співробітники контакт-центрів.
Ми звикли, що зателефонувавши в контакт-центр, нам задають кілька запитань, за якими і проводиться ідентифікація. Після цього ми отримуємо повний доступ до облікового запису. Давайте подивимося правді в очі - багато відповідей на питання можна досить легко знайти в Інтернеті.
Передбачається, що від 30% до 50% всіх випадків шахрайства починаються з телефонного дзвінка, тобто співробітники колл-центрів особливо уразливі до соціальної інженерії і маніпулювання. Більш того, в середньому, кожен співробітник контакт-центру має справу з шахраєм приблизно в одному з 2000 року випадків, при цьому ідентифікація не є основною компетенцією більшості з них. Тому все більше компаній з метою захисту співробітників своїх контакт-центрів та запобігання шахрайству шукають нові інноваційні технологічні рішення, такі як голосова біометрія.
Що може голосова біометрія, чого не можуть інші технології безпеки?
Голосова біометрія є ефективним рішенням: як показують дослідження, більше 95 відсотків шахрайських дзвінків здійснюються однією і тією ж групою організованих злочинців. Це дозволило владам в усьому світі створити глобальну базу даних відомих шахраїв і їх голосових підписів. Система голосової біометрії порівнює голоси всіх абонентів з голосами в цій базі даних що дозволяє швидко ідентифікувати шахраїв. У цих випадках, не має значення, наскільки досвідчений шахрай, співробітник колл-центру буде негайно повідомлений, а злочинець не зможе отримати конфіденційну інформацію.
Системи контролю доступу до конфіденційної інформації по голосу можна об'єднати з додатковими заходами безпеки, такими як інтелектуальне виявлення шахрайства. Це дозволить зловити тих злочинців, чиїх голосів немає в міжнародній базі. Об'єднання декількох систем виявлення шахрайства є найкращим способом захиститу клієнтів і їх даних.
Голосові біометричні системи можна ефективно використовувати для поліпшення якості обслуговування клієнтів і скорочення часу обробки викликів. А економія часу означає і економію грошей.
Впровадження ефективної системи голосової біометрії, в ідеалі, з додатковими заходами безпеки, наприклад, такими як інтелектуальне виявлення шахрайства, дозволить компанії рухатися в правильному напрямку.
Джерело www.professionalsecurity.co.uk. Переклад новини виконала адміністратор сайту Олена Пономаренко.
