Финансовое мошенничество процветает. Только на этой неделе супермаркет Tesco частично приостановил свои онлайн-операции после обнаружения подозрительных сделок по 40 000 счетов. Большинство специалистов в области безопасности сходятся во мнении, что ничего не может быть абсолютно безопасным. Если есть мотив, найдется и способ.
В последние годы меры безопасности для устройств пользования сетью Интернет развивались гораздо быстрее, чем меры безопасности при использовании телефонов. В Интернете всегда есть возможность использовать многофакторную аутентификацию. Поведенческая идентификация, которая может использоваться для защиты данных в Интернете, не подходит для телефонной связи. Поэтому мишенями мошенников, которые ищут возможности использовать слабую безопасность телефонных звонков, часто становятся сотрудники контакт-центров.
Мы привыкли, что позвонив в контакт-центр, нам задают несколько вопросов, по которым и проводится идентификация. После этого мы получаем полный доступ к учетной записи. Давайте посмотрим правде в глаза - многие ответы на вопросы можно довольно легко найти в Интернете.
Предполагается, что от 30 % до 50 % всех случаев мошенничества начинаются с телефонного звонка, то есть сотрудники колл-центров особенно уязвимы к социальной инженерии и манипулированию. Более того, в среднем, каждый сотрудник контакт-центра имеет дело с мошенником примерно в одном из 2000 случаев, при этом идентификация не является основной компетенцией большинства из них. Поэтому все больше компаний в целях защиты сотрудников своих контакт-центров и предотвращения мошенничества ищут новые инновационные технологические решения, такие как голосовая биометрия.
Что может голосовая биометрии, чего не могут другие технологии безопасности?
Голосовая биометрия является эффективным решением: как показывают исследования, более 95 процентов мошеннических звонков совершаются одной и той же группой организованных преступников. Это позволило властям во всем мире создать глобальную базу данных известных мошенниками и их голосовых подписей. Система голосовой биометрии сравнивает голоса всех абонентов с голосами в этой базе данных и позволяет быстро идентифицировать мошенников. В этих случаях, не имеет значения, насколько опытен мошенник, сотрудник колл-центра будет немедленно уведомлен, а преступник не сможет получить конфиденциальную информацию.
Системы контроля доступа к конфиденциальной информации по голосу можно объединить с дополнительными мерами безопасности, такими как интеллектуальное обнаружение мошенничества. Это позволит поймать преступников, чьих голосов нет в международной базе. Объединение нескольких систем обнаружения мошенничества является лучшим способом защитить клиентов и их данные.
Голосовые биометрические системы можно эффективно использовать для улучшения качества обслуживания клиентов и сокращения времени обработки вызовов. А экономия времени означает и экономию денег.
Внедрение эффективной системы голосовой биометрии, в идеале, с дополнительными мерами безопасности, например, такими как интеллектуальное обнаружение мошенничества, позволит компании двигаться в правильном направлении.
Источник www.professionalsecurity.co.uk. Перевод новости выполнила администратор сайта Елена Пономаренко.
