Захист активів від шахрайства та надання відмінного сервісу клієнтам є одними з головних пріоритетів банків в умовах посилення конкуренції в банківській галузі. У цих напрямках розвитку банків дедалі важливішу роль відіграє відеоспостереження.
Дослідницька компанія March Networks недавно оголосила результати незалежного опитування на тему того, як обслуговування і сприйняття безпеки впливають на споживчі рішення в США.
Основні результати опитування, проведеного за дорученням March Networks провідною дослідницькою фірмою Ipsos свідчать, що 15 відсотків споживачів в 2016 році зіткнулися з шахрайськими діями з їх банківським рахунком. Однак багато банків і кредитних спілок успішно впоралися з проблемою, оскільки 85 відсотків опитаних споживачів сказали, що вони задоволені тим, як їх фінансова установа впоралося з інцидентом.
На думку Дена Кремінса з March Networks, відеоспостереження може зіграти важливу роль в наданні допомоги в розслідуванні шахрайської діяльності. «Система відеоспостереження може надати доказ злочину, скоєного у відділенні банку або в банкоматі. Відео покаже як відбувалася крадіжка (наприклад, покаже пристрій для скіммінгу, встановлений в банкоматі) і надасть чіткі зображення осіб, автомобільних номерних знаків та інших деталей, що допоможе правоохоронним органам ідентифікувати і заарештувати злочинця», - сказав він. «Багато фінансових установ використовують вдосконалені рішення відеоспостереження для виявлення підозрілої діяльності та розслідування шахрайства. Вони об'єднують відеоспостереження з даними транзакцій в банкоматах, що дозволяє швидше і ефективніше виявляти шахрайські дії».
«Використання відеоаналітики дозволяє отримувати попередження про підозрілу поведінку, наприклад, коли хтось перебуває біля банкомату довгий час без проведення транзакції, або якщо клієнт проводить кілька транзакцій з різними картами, що може бути пов'язано зі зняттям коштів з вкрадених банківських карт», - сказав Кремінс.
Опитування показало, що 90 відсотків споживачів відчувають себе безпечніше, коли бачать в банку камери відеоспостереження. «Відеоспостереження допомагає зробити користування банкоматами більш безпечним. Воно служить стримуючим фактором для тих, хто оцінює різні банкомати для здійснення шахрайських дій. Якщо є вибір між банкоматом, в якому ведеться відеоспостереження, і банкоматом без відеокамери спостереження, рішення злочинця очевидно », - сказав Кремінс.
Сервіс - другий за важливістю чинник: майже половина споживачів заявили, що очікування більше 5 хвилин необгрунтовано. Відеоспостереження може бути корисно і в цьому випадку, сказав Кремінс. Наприклад, аналітика часу очікування може показати, як довго клієнти чекають своєї черги до каси.
Джерело www.asmag.com. Переклад новини виконала адміністратор сайту Олена Пономаренко
