Защита активов от мошенничества и предоставление отличного сервиса клиентам являются одними из главных приоритетов банков в условиях усиления конкуренции в банковской отрасли. В этих направлениях развития банков все более важную роль играет видеонаблюдение.
Исследовательская компания March Networks недавно объявила результаты независимого опроса на тему того, как обслуживание и восприятие безопасности влияют на потребительские решения в США.
Основные результаты опроса, проведенного по поручению March Networks ведущей исследовательской фирмой Ipsos, показывают, что 15 процентов потребителей в 2016 году столкнулись с мошенническими действиями с их банковским счетом. Однако многие банки и кредитные союзы успешно справились с проблемой, поскольку 85 процентов опрошенных потребителей сказали, что они удовлетворены тем, как их финансовое учреждение справилось с инцидентом.
По мнению Дэна Креминса из March Networks, видеонаблюдение может сыграть важную роль в оказании помощи в расследовании мошеннической деятельности. «Система видеонаблюдения может предоставить доказательство преступления, совершенного в отделении банка или в банкомате. Видео покажет, как происходила кража (например, покажет устройство для скимминга, установленное в банкомате) и предоставит четкие изображения лиц, автомобильных номерных знаков и других деталей, что поможет правоохранительным органам идентифицировать и арестовать преступника», - сказал он. «Многие финансовые учреждения используют усовершенствованные решения видеонаблюдения для обнаружения подозрительной деятельности и расследования мошенничества. Они объединяют видеонаблюдение с данными транзакций в банкоматах, что позволяет быстрее и эффективнее обнаруживать мошеннические действия».
«Использование видеоаналитики позволяет получать предупреждения о подозрительном поведении, например, когда кто-то находится у банкомата долгое время без проведения транзакции, или если клиент проводит несколько транзакций с разными картами, что может быть связано со снятием средств с украденных банковских карт», - сказал Креминс.
Опрос показал, что 90 процентов потребителей чувствуют себя безопаснее, когда видят в банке камеры видеонаблюдения. «Видеонаблюдение помогает сделать пользование банкоматами более безопасным. Оно служит сдерживающим фактором для тех, кто оценивает различные банкоматы для совершения мошеннических действий. Если есть выбор между банкоматом, в котором ведется видеонаблюдение, и банкоматом без видеокамеры наблюдения, решение преступника очевидно», - сказал Креминс.
Сервис - второй по важности фактор: почти половина потребителей заявили, что ожидание более 5 минут необоснованно. Видеонаблюдение может быть полезно и в этом случае, сказал Креминс. Например, аналитика времени ожидания может показать, как долго клиенты ждут своей очереди к кассе.
Источник www.asmag.com. Перевод новости выполнила администратор сайта Елена Пономаренко
