Як рітейлери можуть підвищити прибутковість бізнесу за допомогою відеоспостереження?

Оскільки звичайні магазини продовжують стикатися з проблемами, пов'язаними зі зниженням відвідуваності у поєднанні з обмеженнями COVID-19, багато хто з них намагається задовольнити мінливі потреби клієнтів. Покупці звикли чекати більш швидких та ефективних послуг, які відбивають те, як вони вважають за краще купувати товари. Впровадження цих послуг у магазині часто вимагає інвестицій, але рітейлерам, як і раніше, необхідно забезпечувати і захищати маржу, що постійно скорочується. Для тих, хто працює у сфері супермаркетів, ці сукупні фактори вимагають економічно вигідних рішень, які підтримують адаптацію до вимог споживачів, що змінюються, захищаючи людей і прибуток.

Багато хто вирішує ці проблеми, все більше інтегруючи наявні технологічні рішення. Будь то зменшення тертя у купівельному досвіді, запобігання крадіжкам у магазинах, підтримка скороченого персоналу або підвищення безпеки, технології тепер міцно займають центральне місце у роздрібних операціях. Рішення IP відеоспостереження відіграють ключову роль, не тільки надаючи візуальну інформацію, але й пропонуючи розширені можливості, такі як периферійна відеоаналітика, для інформування про продуктивність магазину та підвищення безпеки.

Трансформація операцій та клієнтського досвіду

Хоча покупці повертаються до магазинів, їхні очікування змінилися. Розширення можливостей для завершення шляху клієнта, безконтактні послуги та каси самообслуговування тепер вважаються нормою. На щастя, у магазині дедалі частіше використовується автоматизація. Фактично, у 2020 році у всьому світі різко зросла кількість кас самообслуговування через правила соціального дистанціювання та побоювання щодо безпеки.

Інтелектуальні системи відеоспостереження є невід'ємною частиною успіху цих операцій. Рітейлери можуть оптимізувати такі аспекти, як розміщення товарів та макет магазину, використовуючи інформацію про те, як покупці переміщуються по магазину, скільки часу вони проводять і де зазвичай зупиняються. Крім того, можна використовувати внутрішні IP камери для управління рівнем запасів на полицях та оповіщення персоналу про поповнення продуктів, що закінчуються. Так само можна виявити збитки або пошкодження продуктів, і тоді персонал буде відправлено для усунення будь-яких проблем.

Інтеграція камер відеоспостереження із системою оповіщення та відеоаналітикою також сприяє позитивному досвіду. Наприклад, можна використовувати внутрішні камери, щоб визначити, чи покупець проводить багато часу в будь-якій зоні, і відправити сповіщення персоналу, щоб той міг допомогти. Одночасно можна повідомити покупцю, що чекає, що допомога вже в дорозі.

IP камери відеоспостереження можуть надати цінну інформацію про операції та обслуговування клієнтів, рекламну діяльність та успіхи мерчандайзингу, особливо у поєднанні з роздрібною аналітикою, даними про транзакції в точках продажу (POS) та відповідним програмним забезпеченням. Ця інформація дозволяє покращити якість обслуговування клієнтів, підвищити продуктивність та прибутковість роздрібної торгівлі, оптимізуючи бізнес-операції в усіх напрямках.

Боротьба зі злочинністю за допомогою відеоаналітики

На додаток до підтримки управління магазином та оптимізації, відеоспостереження продовжує залишатися наріжним каменем програм безпеки роздрібної торгівлі та запобігання збиткам. Оскільки ці рішення пов'язують відео з кожною транзакцією POS, можна візуально досліджувати незвичайні порожнечі, повернення або обміни, щоб зменшити усадку. Повернення товарів також записуються на відео, що дозволяє вирішувати проблему шахрайства з поверненнями.

Існує ряд випадків, коли можна використовувати інтегровані рішення для виявлення та запобігання підозрілій активності в зонах підвищеного ризику, таких як каси та виходи:

• Несканування на касах самообслуговування — відеоаналітика може виявити несканований продукт, а звук, що запускається, щоб відтворити голосове повідомлення, що інформує покупця.
• Виштовхування кошика — якщо покупець намагається залишити магазин з повним візком, не заплативши, можна використовувати відеоаналітику та систему оповіщення, щоб направити його назад до каси.
• Транзакція без присутності клієнта — додавання до касового апарату датчика відкриття, який може зв'язуватися з відеокамерою, щоб переконатися, що покупець присутній під час транзакції. Якщо ящик регістру відкривається і камера визначає, що клієнта немає, можна надіслати попередження керівництву.
• Контрольовані постачання — усадка також може відбуватися поза цехом; місце прийняття товару також є зоною завищеного ризику. Авторизовані постачання можна перевірити за допомогою домофону, QR-кодів або ідентифікації номерного знака. Доступ можна контролювати віддалено, а вуличні IP камери можна використовувати для візуального підтвердження того, що потрібна кількість замовлених товарів завантажується та вивантажується.
• Аудіозв'язок з клієнтами та персоналом — гучномовці можуть бути інтегровані з відеокамерами та відеоаналітикою, що спрощує автоматичну комунікацію з питань безпеки (або маркетингу) та оповіщення персоналу. Попередньо записані або живі повідомлення можуть бути відтворені, якщо виявлено небажану поведінку.

Поліпшення операцій за допомогою багатоцільового рішення

Інтегровані мережеві рішення (включаючи камери відеоспостереження, аудіо, контроль доступу, ПЗ для відеоспостереження та відеоаналітику) підтримують бізнес-операції, ідентифікуючи певні події та ініціюючи оповіщення, на які можна реагувати автоматично або вручну за необхідності. Це може включати управління заповненістю магазину, довжиною черги або виявлення підозрілої поведінки для подальшого розслідування. Всі ці функції в кінцевому підсумку допоможуть підвищити прибутковість за рахунок покращення якості обслуговування клієнтів та покращення запобігання збиткам. Згодом з'явиться ще більше варіантів використання, тому рітейлерам важливо мати відкриту платформу, яка забезпечує подальшу інтеграцію партнерських рішень. Таким чином, магазини залишаться гнучкими та зможуть реагувати на зміни вимог клієнтів, максимізуючи прибуток зараз і в майбутньому.