Вплив технологій на банківську індустрію є величезним. Банки бачать можливості, які надають їм інновації, і використовують їх для поліпшення якості обслуговування своїх клієнтів.
Багато банків переосмислили значення того, які враження створюються у клієнтів в їх відділеннях. Сьогодні вони намагаються пропонувати своїм клієнтам прості, швидкі, актуальні і персоналізовані послуги, використовуючи традиційні та цифрові рішення. Сучасні інновації допомагають клієнтам банків контролювати свої фінанси і планувати те, як вони будуть управляти своїми грошима в майбутньому. При цьому банківські філії залишаються ефективним каналом обслуговування і продажів, тому що люди як, і раніше, хочуть взаємодії з людьми. Зрештою, кращий спосіб підтримувати і збільшувати продажі - це встановлення міцних відносин з клієнтами.
Ключові компоненти успіху в банківській галузі
Позитивний досвід клієнтів є вирішальним фактором успіху. Некоректна поведінка співробітника банку або необхідність очікування в черзі можуть змінити або зруйнувати відносини клієнтів з їх банком. Не доводиться сумніватися в тому, що позитивний досвід клієнтів є одним із найважливіших чинників успіху в банківській діяльності.
Відеоаналітика здатна допомогти фінансовим установам поліпшити якість обслуговування клієнтів. Розглянемо деякі приклади використання відеоаналітики більш докладно:
Підрахунок відвідувачів
Відеоаналітика для підрахунку кількості людей дозволяє банкам відстежувати кількість відвідувачів у відповідь на маркетингові кампанії, організовані заходи або зовнішні чинники, наприклад, погодні умови. ПЗ для відеоспостереження надає цінну інформацію і дозволяє оцінити успіх маркетингової кампанії.
Робіть клієнтів щасливими
Аналітика для моніторингу довжини черги може надати не менш корисні дані, дозволить фінансовим установам коригувати штатний розклад і скорочувати час очікування клієнтів. Доведено, що коли клієнт чекає більше трьох хвилин, з кожною хвилиною час в його особистому сприйнятті збільшується. Відеоаналітика допоможе організаціям точно визначити і вирішити проблеми з обслуговуванням, призведе до щасливіших і лояльніших клієнтів, а, отже, і до збільшення продажів.
Знайте свого клієнта
Розпізнавання обличчя надасть корисні статистичні дані для визначення клієнтської аудиторії і підвищення якості взаємодії з нею. За допомогою цієї інформації банки можуть більш ефективно вести комунікацію. Клієнти оцінять індивідуальний прийом і готовність співробітників банку до зустрічі з ними. Цю технологію також можна використовувати в банкоматах в якості альтернативи введенню PIN-кодів для підвищення зручності клієнтів.
Комбінуючи дані системи відеоспостереження з іншими методами збору даних, такими як опитування та звіти співробітників, банки можуть стати ще ефективнішими в обслуговуванні своїх клієнтів і продажах фінансових продуктів.
Джерело www.axis.com. Переклад виконала адміністратор сайту Олена Пономаренко.
