Влияние технологий на банковскую индустрию является огромным. Банки видят возможности, которые предоставляют им инновации, и используют их для улучшения качества обслуживания клиентов.
Многие банки переосмыслили значение того, какие впечатления создаются у клиентов в их отделениях. Сегодня они стараются предлагать своим клиентам простые, быстрые, актуальные и персонализированные услуги, используя традиционные и цифровые решения. Современные инновации помогают клиентам банков контролировать свои финансы и планировать то, как они будут управлять своими деньгами в будущем. При этом банковские филиалы остаются эффективным каналом обслуживания и продаж, потому что люди по-прежнему хотят взаимодействия с людьми. В конце концов, лучший способ поддерживать и увеличивать продажи - это установление прочных отношений с клиентами.
Ключевые компоненты успеха в банковской отрасли
Положительный опыт клиентов является решающим фактором успеха. Некорректное поведение сотрудника банка или необходимость ожидания в очереди могут изменить или разрушить отношения клиентов с их банком. Нет никаких сомнений в том, что положительный опыт клиентов является одним из важнейших факторов успеха в банковской деятельности.
Видеоаналитика способна помочь финансовым учреждениям улучшить качество обслуживания клиентов. Рассмотрим некоторые примеры использования видеоаналитики более подробно:
Подсчет посетителей
Видеоаналитика для подсчета количества людей позволяет банкам отслеживать количество посетителей в ответ на маркетинговые кампании, организованные мероприятия или внешние факторы, например, погодные условия. ПО для видеонаблюдения предоставляет ценную информацию и позволяет измерить успех маркетинговой кампании.
Делайте клиентов счастливыми
Аналитика для мониторинга длины очереди может предоставить не менее полезные данные, позволяя финансовым учреждениям корректировать штатное расписание и сокращать время ожидания клиентов. Доказано, что когда клиент ждет более трех минут, с каждой минутой время в его личном восприятии увеличивается. Видеоаналитика поможет организациям точно определить и решить проблемы с обслуживанием, что приведет к более счастливым и лояльным клиентам, а, следовательно, и к увеличению продаж.
Знайте своего клиента
Распознавание лица предоставит полезные статистические данные для определения клиентской аудитории и повышения качества взаимодействия с ней. С помощью этой информации банки могут более эффективно вести коммуникацию. Клиенты оценят индивидуальный прием и готовность сотрудников банка к встрече с ними. Эту технологию также можно использовать в банкоматах в качестве альтернативы вводу PIN-кодов для повышения удобства клиентов.
Комбинируя данные системы видеонаблюдения с другими методами сбора данных, такими как опросы и отчеты сотрудников, банки могут стать еще более эффективными в обслуживании своих клиентов и продаже финансовых продуктов.
Источник www.axis.com. Перевод статьи выполнила администратор сайта Елена Пономаренко.
