В умовах конкуренції з боку інтернет-магазинів та змін купівельних звичок в магазинах, забезпечення маржі стає як ніколи важливим. Втрата товарно-матеріальних запасів у результаті крадіжки може стати вагомою проблемою для роздрібних продавців. Так, європейські рітейлери втрачають приблизно 49 мільярдів євро на рік через скорочення обсягів продажів, у той час як в США ця цифра становить близько 61 мільярда доларів. Це не тільки безпосередньо підкреслює фінансовий збиток, але й демонструє подальше розширення прірви між онлайн-торгівлею та комерцією в магазинах.
Дієві рішення починаються з людської поведінки
Рішення поточних проблем повинно починатися з розуміння людської поведінки та всіляких мотивів крадіжки. Використовуючи цю інформацію, роздрібні торговці можуть прийняти розумне рішення про тип та конструкцію необхідних систем безпеки. Відеоспостереження — це поширена форма технології запобігання матеріальних збитків, яка використовується для відстеження ненормальної та підозрілої поведінки. Однак важливо відзначити, що неофіційні дані свідчать про те, що продуктивність традиційного відеоспостереження як стримувального фактора, схоже, зменшується. З цієї причини виробники сьогодні прагнуть інтегрувати в рішення більше інтелекту.
Починаючи з основ, важливо переконатися, що комплекти відеоспостереження максимально продуктивні. Ключовим моментом вважається всебічне охоплення магазину відеокамерами, особливо в зонах підвищеного ризику: в місцях продажу (POS) та на виходах. Як тільки ці основи будуть враховані, використання відповідних камер відеоспостереження з високою роздільною здатністю та відеоаналітикою, може стати дієвим інструментом для мінімізації збитків.
Випадкові перевірки захищають від внутрішньої крадіжки
Спеціалізовані магазини та великі розподільні центри часто несуть великі складські збитки. Першорядний фактор — це внутрішнє злодійство з боку персоналу. Хоча крадіжки співробітників вважаються основним компонентом скорочення обсягів роздрібної торгівлі, в глобальному масштабі це область запобігання збиткам не так важлива, як злодійство клієнтів.
На жаль, передбачено багато стратегій, які співробітники можуть використовувати для незаконного привласнення товарів: споживання витратних матеріалів, зняття готівки з касових апаратів, крадіжка товарів через чорний хід та «милосердя», коли співробітники в змові з покупцями можуть полегшити крадіжку в POS. Багато з цих правопорушень наділені однією спільною рисою: вони відбуваються в місцях, де відсутнє належне відеоспостереження, наприклад, в зонах, де є тільки персонал.
На додаток до збільшення охоплення камер відеоспостереження в магазині там, де це необхідно, одна з кращих стратегій, яку рітейлери можуть використовувати для скорочення крадіжок з боку співробітників — це вибіркові перевірки персоналу. Однак, якщо ця стратегія не буде реалізована ретельно, роботодавці ризикують підірвати моральний дух персоналу. Завдяки використанню спеціально вдосконаленого програмного забезпечення для відеоспостереження з відеоаналітикою підрахунку людей, ці вибіркові перевірки можна проводити дієво та систематично без звинувачень в несправедливому націлюванні на конкретних співробітників. Таке програмне забезпечення налаштовується — відсоток вибору можна регулювати, а також можна вирішити, як попереджати співробітників служби безпеки, коли настає термін перевірки.
Розширена відеоаналітика корисна в областях з високим ризиком
І співробітники, і покупці можуть використовувати різні методи для вивезення товарів з магазинів, не заплативши за них. Певні зони схильні до високого ризику, особливо каси. Відеоаналітика може допомогти захистити від крадіжки, виконуючи автоматичний аналіз кошика покупок для виявлення товарів, які потрапили в кошик, але не були оплачені. Існує також можливість використання розумних алгоритмів для виявлення інцидентів на касах самообслуговування, коли покупці уникають сканування товарів. Ці типи рішень швидко завойовують популярність серед фахівців щодо запобігання збитків у роздрібній торгівлі.
Хоча відеоспостереження вважається найбільш повсюдною технологією запобігання фізичних збитків, застосування комплексного підходу принесе найбільші вигоди. Наприклад, поєднання продуктивного відеоспостереження POS зі звітністю на основі винятків (аналізом транзакцій та виявленням аномальної поведінки) та електронним спостереженням EAS — вважається вражаюче надійним стримувальним фактором.
Оскільки роздрібна торгівля продовжує змінюватися та розвиватися, експерти щодо запобігання збитків також повинні адаптуватися. Використання всіх доступних сучасних технологій дає вагомі шанси для зменшення збитків. Вуличні та внутрішні камери в торгових точках вже широко поширені, і, оскільки інвестиції в обладнання вже зроблені, є сенс максимізувати це шляхом грамотного використання відеоаналітики. Таким чином, ритейлери можуть з легкістю використовувати доступні технології, без подальшого зниження прибутку.
