Індустрія безпеки пильно спостерігає за розвитком такого тренду як "розумний будинок". Багатьох виробників систем безпеки цікавить питання, що ж саме сучасний споживач хоче отримати від системи "розумний будинок"? Нещодавно, на замовлення компанії Honeywell, було проведено дослідження, завданням якого стало визначення ключових принципів, які повинні враховувати дилери безпеки при створенні цих систем для своїх клієнтів. Це дослідження прагне відповісти на такі питання, як: "Що клієнти очікують бачити в своїх домашніх системах безпеки?" і "Що очолює ці очікування клієнтів?"
Ось результати даного дослідження:
Зробіть життя простіше
За своєю суттю, технологія повинна поліпшити життя своїх користувачів, а не зробити його більш складним. Споживачі не хочуть складних технологій, які роблять просту задачу, таку наприклад як вимкнути світло, більш складною. Клієнти зацікавлені в раціональній, інтуїтивно зрозумілій технології, яка дозволить людям зосередитися на тому, що дійсно має значення - на їхній сім'ї, друзях і повсякденному житті. Інтерфейси систем розумний будинок повинні бути зрозумілі для клієнтів різного віку, від підлітків до літніх членів сім'ї. Споживачі також хочуть використовувати таку технологію, яка автоматично реагує на виникнення надзвичайних ситуацій.
Встановлювати правила повинні люди, а не технології
Споживачі в основному не знають про можливості технології "розумний будинок". Вони часто дивуються і захоплюються тим, якою кількістю компонентів можна управлятися за допомогою центральної системи. Однак, охоронні системи та системи автоматизації повинні бути зрозумілими і зручними.
Питання якості
Клієнти вважають, що апаратні компоненти систем домашньої безпеки і автоматизації повинні бути міцними, надійними і привабливими зовні. Клієнти очікують, що їх система буде ефективною протягом довгого часу. Таке обладнання, як наприклад контролери, має бути гнучким в установці, з урахуванням потенційних архітектурних проблем, таких як різні будівельні матеріали і електропроводки, а також обмежений простір стіни.
Комфорт є ключовою вимогою
При створенні системи "розумний будинок" може виникнути потреба в компромісі витрат, часу і якості. Клієнти потребують збалансування цих факторів і визначенні кращої системи для задоволення своїх специфічних потреб. Підключена інтелектуальна система швидко втрачає свою неповторність, якщо вона робить будинок менш комфортним, ніж він був без неї. Комфорт однозначно визначається кожним клієнтом по-своєму, тому визначення вимог кожної людини до комфорту є ключовим компонентом для того, щоб рекомендувати ідеальну систему.
Завжди на зв'язку
Розвиток і широке прийняття смартфонів перенесло нас в нову еру. Більше ніж будь-коли раніше, люди цінують і розраховують на можливість підключитися до інтернету з будь-якого місця, в будь-який час. Клієнти зацікавлені в системах, які забезпечать їм це постійне підключення, дозволяючи віддалено перевіряти, чи в порядку їхній будинок і їх сім'ї.
З цих причин, відеоспостереження є однією з найбільш затребуваних технологій забезпечення безпеки в будинку, але з одним застереженням. Клієнти неймовірно обережні в питаннях надання особистої інформації, а також права доступу до їх відео потоків. Вони втомилися від зовнішніх третіх сторін, які збирають їх особисті дані та інформацію.
Цей страх є лише однією з причин того, чому домовласники рішуче відмовляються від установки відеокамер спостереження в своїх спальнях і ванних кімнатах. Споживачі хочуть мати право самим вирішувати, які особисті дані вони можуть надати і коли, та очікують, що їх система безпеки - в тому числі відеоспостереження - працює на них, а не проти них.
Дилери повинні продемонструвати своїм клієнтам переваги домашніх систем відеоспостереження. Наприклад, батьки маленьких дітей однозначно гідно оцінять можливість віддаленого спостереження за їх малюками.
Крім того, широкий спектр інтелектуальних датчиків забезпечує менш інвазивні варіанти контролю. Наприклад, можна налаштувати передачу повідомлень на основі запрограмованих дій, таких як активація датчика при виявленні рухів літнього родича на кухні вранці. Крім того, охоронні датчики які спрацьовують при відкриванні дверей, дозволять господарям будинку переконатися, що їх дитина повернулася зі школи.
Дилери повинні визначити ключові моменти, які викликають занепокоєння їх клієнтів і, натомість, розповісти які унікальні можливості вони можуть отримати. Це головне завдання диллерів - допомогти клієнтам зорієнтуватися в численних доступних варіантах і максимально задовольнити їхні потреби.
Виправдання витрат
Інший спосіб, яким дилери можуть використовувати технологію "розумний будинок" щоб стимулювати свої продажі - це пояснити, які фінансові вигоди і більш ефективне споживання енергії вона може надати. Незважаючи на те що комфорт для клієнтів знаходиться на першому місці, перспектива поліпшення ефективності побуту і зниження витрат також є для них дуже привабливою і важливою.
Дослідження показують, що приватні клієнти можуть змінити свої переконання, якщо вони зможуть відстежити поліпшення щодо власної історії споживання енергії, або порівняти свої результати з результатами інших людей в аналогічних ситуаціях. Споживачам набагато простіше виправдати покупку, якщо можна виміряти і спрогнозувати повернення їхніх інвестицій.
Для багатьох домовласників споживання електроенергії є одним з головних джерел витрат, тому вони з готовністю оцінять рішення, яке допоможе їм більш ефективно управляти своїми електроприладами.
Відправлення повідомлень тільки тоді, коли вони необхідні
У той час як системи домашньої автоматизації привносять в будинку розкіш, підвищення ефективності та підвищення комфорту, домашні охоронні системи є фундаментом, який забезпечує спокій споживачів. До несправних систем безпеки будинку ставлення вкрай негативне - домовласники хочуть, щоб їх системи забезпечували безперервне функціонування - кожну секунду кожного дня. Клієнти вимагають надійності в отриманні попереджень про порушення безпеки або повідомлень в разі виникнення подій, коли щось що повинно статися, не відбулося.
Наприклад, споживачі хочуть отримувати повідомлення, якщо є загроза затоплення, але не тоді коли все в порядку. Домовласники цінують прості і дієві рекомендації. Система яка генерує гори непотрібних даних, є в значній мірі непридатною для багатьох споживачів; але система яка гарантує чіткі дії, спрямовані на забезпечення більшої безпеки домовласників, є безцінною.
Можливість масштабованості
Споживачі в цілому вважають, що розумний будинок потребує значних інвестицій - часу і фінансів - і що реалізація таких технологій - дуже складне завдання. Клієнти в захваті від перспективи масштабування системи автоматизації, що дозволяє поступово і окремо впроваджувати доступні компоненти, які дійсно необхідні.
Дилери, які готові реалізувати рішення меншого масштабу, зможуть надалі інформувати своїх клієнтів про появу нових технологій, що мають відношення до їх життя.
Найголовніше
Завжди потрібно пам'ятати, що не існує більш важливого місця, ніж будинок. Реальність така, що кожен будинок роблять унікальним люди, які в ньому живуть. Тому, система також повинна бути унікальною і максимально підходити до потреб і бажань людей, які будуть нею користуватися.
Джерело securityinfowatch.com. Переклад статті виконала адміністратор сайту Олена Пономаренко
