Индустрия безопасности пристально наблюдает за развитием такого тренда как “умный дом”. Многих производителей систем безопасности интересует вопрос, что же именно современный потребитель хочет получить от системы “умный дом”? Недавно, по заказу компании Honeywell, было проведено исследование, задачей которого  стало определение ключевых принципов, которые должны учитывать дилеры безопасности при создании этих систем для своих клиентов. Это исследование стремится ответить на такие вопросы, как: "Что клиенты ожидают видеть в своих домашних системах безопасности?" и "Что возглавляет эти ожидания клиентов?"

Вот результаты данного исследования:

Сделайте жизнь проще

По своей сути, технология должна улучшить жизнь своих пользователей, а не сделать ее более сложной. Потребители не хотят сложных технологий, которые делают простую задачу, такую, например, как выключение света, более сложной. Клиенты заинтересованы в рациональной, интуитивно понятной технологии, которая позволит людям сосредоточиться на том, что действительно имеет значение - на их семье, друзьях и повседневной жизни. Интерфейсы систем умный дом должны быть понятны для клиентов всех возрастов, от подростков до пожилых членов семьи. Потребители также хотят использовать такую технологию, которая автоматически и реагирует на возникновение чрезвычайных ситуаций.

Устанавливать правила должны люди, а не технологии

Потребители в основном не знают о возможностях технологии “умный дом”. Они часто удивляются и восхищаются тем, каким количеством компонентов можно управляться посредством центральной системы. Однако, охранные системы и системы автоматизации должны быть понятными и удобными.

Вопросы качества

Клиенты считают, что аппаратные компоненты систем домашней безопасности и автоматизации должны быть прочными, надежными и привлекательными внешне. Клиенты ожидают, что их система будет эффективной в течение долгого времени. Такое оборудование, как, например, контроллеры, должно быть гибким в установке, с учетом потенциальных архитектурных проблем, таких как различные строительные материалы и электропроводки, а также ограниченное пространство стены.

Комфорт является ключевым требованием

При создании системы “умный дом” может возникнуть потребность в компромиссе затрат, времени и качества. Клиенты нуждаются в сбалансировании этих факторов и определении лучшей системы для удовлетворения своих специфических потребностей. Подключенная интеллектуальная система быстро теряет свою прелесть, если она делает дом менее комфортным, чем он был без нее. Комфорт однозначно определяется каждым клиентом по-своему, поэтому определение требований каждого человека к комфорту является ключевым компонентом для того, чтобы рекомендовать идеальную систему.

Всегда на связи

Развитие и широкое принятие смартфонов перенесло нас в новую эру. Больше, чем когда-либо прежде, люди ценят и рассчитывают на возможность подключиться к интернету из любого места, в любое время. Клиенты заинтересованы в системах, которые обеспечат им это постоянное подключение, позволяя удаленно проверять, в порядке ли их дома и их семьи.

По этим причинам, видеонаблюдение является одной из самых востребованных технологий обеспечения безопасности в доме, но с одной оговоркой. Клиенты невероятно осторожны в вопросах предоставления личной информации, а также права доступа к их видео потокам. Они устали от внешних третьих сторон, собирающих их личные данные и информацию.

Этот страх является лишь одной из причин того, почему домовладельцы решительно отказываются от установки видеокамер наблюдения в своих спальнях и ванных комнатах. Потребители хотят иметь право самим решать, какие личные данные они могут предоставить и когда, и ожидают, что их система безопасности - в том числе видеонаблюдение - работает на них, а не против них.

Дилеры должны продемонстрировать своим клиентам преимущества домашних систем видеонаблюдения. Например, родители маленьких детей однозначно оценят по достоинству возможность удаленного наблюдения за их малышами.

Кроме того, широкий спектр интеллектуальных датчиков обеспечивает менее инвазивные варианты контроля. Например, можно настроить передачу уведомлений на основе запрограммированных действий, таких как активация датчика при обнаружении движений пожилого родственника на кухне утром. Кроме того, охранные датчики, которые срабатывают при открывании двери, позволят хозяевам дома убедиться, что их ребенок вернулся из школы.

Дилеры должны определить ключевые моменты, которые вызывают беспокойство их клиентов и, взамен, рассказать, какие уникальные возможности они могут получить. Это главная задача дилеров - помочь клиентам сориентироваться в многочисленных доступных вариантах и максимально удовлетворить их потребности.

Оправдание затрат

Другой способ, которым дилеры могут использовать технологию “умный дом”, чтобы стимулировать свои продажи - это объяснить, какие финансовые выгоды и более эффективное потребление энергии она может предоставить. Несмотря на то что комфорт для клиентов стоит на первом месте, перспектива улучшения эффективности быта и снижения затрат также является для них очень привлекательной и важной.

Исследования показывают, что частные клиенты могут изменить свои убеждения, если они смогут отследить улучшения в отношении собственной истории потребления энергии, или сравнить свои результаты с результатами других людей в аналогичных ситуациях. Потребителям намного проще оправдать покупку, если можно измерить и спрогнозировать возврат их инвестиций.

Для многих домовладельцев потребление электроэнергии является одним из главных источников затрат, поэтому, они с готовностью оценят решение, которое поможет им более эффективно управлять своими электроприборами.

Отправка оповещений только тогда, когда они необходимы

В то время как системы домашней автоматизации привносят в дома роскошь, повышение эффективности и повышение комфорта, домашние охранные системы является фундаментом, который обеспечивает спокойствие потребителей. К неисправным системам безопасности дома отношение крайне негативное - домовладельцы хотят, чтобы их системы обеспечивали непрерывное функционирование - каждую секунду каждого дня. Клиенты требуют надежности в получении предупреждений о нарушении безопасности или уведомлений в случае возникновения событий, когда что-то, что должно произойти, не произошло.

Например, потребители хотят получать уведомления, если есть угроза затопления, но не тогда, когда все в порядке. Домовладельцы ценят простые и действенные рекомендации. Система, которая генерирует горы бесполезных данных, является в значительной степени непригодной для многих потребителей; но, система, которая гарантирует четкие действия, направленные на обеспечение большей безопасности домовладельцев, является бесценной.

Возможность масштабируемости

Потребители в целом считают, что умный дом требует значительных инвестиций - времени и финансов - и что реализация таких технологий - очень сложная задача. Клиенты в восторге от перспективы масштабируемой системы автоматизации, позволяющей постепенно и по отдельности внедрять доступные компоненты, которые действительно необходимы.

Дилеры, которые готовы реализовать решения меньшего масштаба, смогут в дальнейшем информировать своих клиентов о появлении новейших технологий, имеющих отношение к их жизни.

Самое главное

Всегда нужно помнить, что не существует более важного места, чем дом. Реальность такова, что каждый дом делают уникальными люди, которые в нем живут. Поэтому, система также должна быть уникальной и максимально подходить к потребностям и желаниям людей, которые будут ею пользоваться.

Источник securityinfowatch.com. Перевод статьи выполнила администратор сайта Елена Пономаренко