Термін "поведінкова економіка" з'явився близько двох десятиліть тому. Однак, механізми використання поведінкової економіки як інструмент для забезпечення безпеки підприємств тільки формуються. Настав час і професіоналам в області безпеки освоїти ці методи, які здатні забезпечити безпеку організації, а не тільки переконати людей купити це мило або той автомобіль.
Що таке поведінкова економіка
Поведінкова економіка розглядає залежність між рішеннями які роблять люди, і психологічними та соціальними факторами, які на них впливають. Велику кількість досліджень в цій області було присвячено прийняттю рішень в економічних питаннях, але розроблені інструменти і методи можуть бути застосовані і в багатьох інших напрямках.
Деніел Канеман і його покійний колега з досліджень Амос Тверські - два психолога, яких можна вважати засновниками поведінкової економіки. У 2002 році за свою роботу Канеман отримав Премію Шведського національного банку з економічних наук пам'яті Альфреда Нобеля. Книга Канемана, яка в 2011 році була випущена під назвою "Думай повільно ... вирішуй швидко" пояснює багато концепції в доступних термінах. Може здатися, що до безпеки підприємства це має дуже віддалене відношення. Однак, якщо врахувати що передумовою поведінкової економіки є те, що люди не завжди приймають раціональні рішення, зв'язок стає більш очевидним. Крім того, також дуже важлива ідея полягає в тому, що невеликі (а іноді навіть нематеріальні) стимули можуть бути використані для керівництва окремими діями в великому масштабі. Саме цей другий аспект має найбільшу користь для використання в цілях забезпечення безпеки підприємства.
Поведінка знаходиться в самому центрі поняття безпеки підприємства, тому що люди є найбільшим активом організації, а також часто джерелом найбільшого ризику. Головною метою підприємства є забезпечення того, щоб співробітники ухвалювали правильні рішення, які приносять користь їх організації. У багатьох випадках люди обирають "неправильні" рішення тільки тому, що мають неповну інформацію або відсутність правильних стимулів або стримуючих факторів.
Психологи також виявили, що люди в переважній більшості прагнуть відповідати соціальним нормам. Соціальні норми змінюються зі зміною соціальних груп, в яких вони беруть участь. По суті, люди часто щось роблять тільки тому що це роблять їхні друзі, колеги або ті, ким вони захоплюються. Говорячи простою мовою, людям властивий "стадний" інстинкт.
Цікаво, що людям складніше змінити свою думку, ніж прийти до початкового рішення. Дослідники з Гарвардської школи бізнесу також стверджують, що люди схильні думати, що вони більш моральні, ніж вони є насправді. Таким чином, існує розрив між тим як вони описують свої рішення і тим, як вони насправді поводяться. Якщо прийняти цей дещо невтішний портрет людської поведінки, то це означає що люди, як правило, намагаються зайняти позицію яка виправдовує їх дії, якими б вони не були, як тільки вони прийняли рішення. І їм потрібні більш вагомі підстави щоб змінити свою думку, ніж при прийнятті первісного рішення!
Але що коли можна змусити людей зробити «правильне» рішення спочатку? Тоді вони не повинні будуть виправдовувати неправильні рішення. Цей результат дослідження поведінкової економіки сьогодні відчувають як на організаційному, так і на національному рівні.
В даний час концепція поведінкової економіки на рівні державної політики застосовуються урядами, охочими стимулювати певну поведінку своїх громадян.
У Великобританії і останнім часом в Австралії, податкові органи намагаються використовувати поведінкові методи економічної теорії. Були створені так звані «Загони підштовхування», які повинні переконати людей вчасно платити свої податки. Інформування платників податків які затримують виплати про те, що "90 відсотків людей платять податки вчасно" підвищує рівень дотримання термінів платниками податків.
Інший недавній приклад - впровадження політики уряду Австралії під назвою "Немає вакцинації - немає соціальної допомоги". За правилами цієї програми, батьки не отримують свої сімейні податкові пільги, якщо не бажають робити щеплення своїх дітей. Таким чином уряд стимулює батьків вакцинувати дітей, що на додаток до високого соціального тиску з боку медичної спільноти, істотно підвищує рівень вакцинації дітей в Австралії.
Маркетингові фірми використовують безліч методів поведінкової економіки, щоб стимулювати споживачів використовувати певні товари. Відомий присвячений подорожам сайт під назвою TripAdvisor зазначає туристичні місця відповідно до відгуків своїх користувачів. Проте, туристичні місця відмічені TripAdvisor, не отримують абсолютно ніякої матеріальної винагороди. Більшість соціальних медіа працює аналогічним чином.
Чому фахівцям з безпеки на підприємствах слід використовувати поведінкову економіку в своїй організації? Правил забезпечення безпеки на підприємстві досить часто не дотримуються. Чим більше правил, тим більше повинно бути винятків. Досить часто люди слідують тільки букві, а не духу правил. Як можна це змінити? Змінивши модель прийняття працівниками рішень.
Одна фінансова установа використала поведінкову економіку, щоб підштовхнути персонал до дотримання правил безпеки. В одному випадку, щоб поліпшити свою звітність про зміну обставин, організація відправила співробітникам просте повідомлення: "Більшість співробітників в нашій організації повідомляють про зміну їх особистих обставин протягом чотирьох тижнів".
Фахівці з безпеки підприємства повинні шукати способи застосування методів поведінкової економіки в своїх організаціях. Можливості для використання цих методів з метою підвищення рівня безпеки підприємства - величезні.
Інтернет-магазин "ВОРЛДВІЖИН" пропонує доповнити психологічні методи впливу на дотримання співробітниками заходів безпеки на підприємстві сучасним обладнанням, серед якого особливо ефективні системи відеоспостереження, контроль доступу та охоронні системи.
Джерело www.securitysolutionsmagazine.biz. Переклад статті виконала адміністратор сайту Олена Пономаренко
