Термин “поведенческая экономика” появился около двух десятилетий назад. Однако, механизмы использования поведенческой экономики в качестве инструмента для обеспечения безопасности предприятий только формируются. Настало время и профессионалам в области безопасности освоить эти методы, которые способны обеспечить безопасность организации, а не только убедить людей купить это мыло или тот автомобиль.

Что такое поведенческая экономика

Поведенческая экономика рассматривает зависимость между решениями, которые делают люди, и психологическими и социальными факторами, которые на них влияют. Большое количество исследований в этой области было посвящено принятию решений в экономических вопросах, но разработанные инструменты и методы могут быть применены и во многих других направлениях.

Дэниел Канеман и его покойный коллега по исследованиям Амос Тверски - два психолога, которых можно считать основателями поведенческой экономики. В 2002 году за свою работу Канеман получил Премию Шведского национального банка по экономическим наукам памяти Альфреда Нобеля. Книга Канемана, которая в 2011 году была выпущена под названием “Думай медленно... решай быстро” объясняет многие концепции в доступных терминах. Может показаться, что к безопасности предприятия это имеет слишком отдаленное отношение. Однако, если учесть, что предпосылкой поведенческой экономики является то, что люди не всегда принимают рациональные решения, связь становится более очевидной. Кроме того, также очень важна идея, что небольшие (а иногда даже нематериальные) стимулы могут быть использованы для руководства отдельными действиями в крупном масштабе. Именно этот второй аспект имеет наибольшую пользу для использования в целях обеспечения безопасности предприятия.

Поведение находится в самом центре понятия безопасности предприятия, потому что люди являются самым большим активом организации, а также зачастую источником наибольшего риска. Главной целью предприятия является обеспечение того, чтобы сотрудники принимали правильные решения, которые приносят пользу их организации. Во многих случаях люди принимают "неправильные" решения только потому, что имеют неполную информацию или отсутствие правильных стимулов или сдерживающих факторов.

Психологи также обнаружили, что люди в подавляющем большинстве стремятся соответствовать социальным нормам. Социальные нормы меняются со сменой социальных групп, в которых они участвуют. По сути, люди часто что-либо делают только потому, что это делают их друзья, коллеги или те, кем они восхищаются. Говоря на простом языке, людям присущ “стадный” инстинкт.

Любопытно, что людям сложнее изменить свое мнение, чем придти к первоначальному решению. Исследователи из Гарвардской школы бизнеса также утверждают, что люди склонны думать, что они более нравственны, чем они есть на самом деле. Таким образом, существует разрыв между тем, как они описывают свои решения и тем, как они на самом деле себя ведут. Если принять этот несколько нелестный портрет человеческого поведения, то это означает, что люди, как правило, стараются занять позицию, которая оправдывает их действия, какими бы они ни были, как только они приняли решение. И им нужны более весомые основания, чтобы изменить свое мнение, чем при принятии первоначального решения!

Но что, если можно заставить людей сделать «правильное» решение изначально? Тогда они не должны будут оправдывать неправильные решения. Этот результат исследования поведенческой экономики сегодня испытывают как на организационном, так и на национальном уровне.

В настоящее время концепция поведенческой экономики на уровне государственной политики применяются правительствами, желающими стимулировать определенное поведение своих граждан.

В Великобритании и в последнее время в Австралии, налоговые органы пытаются использовать поведенческие методы экономической теории. Были созданы так называемые «Отряды подталкивания», которые должны убедить людей вовремя платить свои налоги. Информирование налогоплательщиков, которые задерживают выплаты, о том, что "90 процентов людей платят налоги вовремя" повышает уровень соблюдения сроков налогоплательщиками.

Другой недавний пример - внедрение политики правительства Австралии под названием “Нет вакцинации - нет социальной помощи”. По правилам этой программы, родители не получают свои семейные налоговые льготы, если не желают прививать своих детей. Таким образом правительство стимулирует родителей вакцинировать детей, что, в дополнение к высокому социальному давлению со стороны медицинского сообщества, существенно повышает уровень вакцинации детей в Австралии.

Маркетинговые фирмы используют множество методов поведенческой экономики, чтобы стимулировать потребителей использовать определенные товары. Известный сайт, посвященный путешествиям, под названием TripAdvisor отмечает туристические места в соответствии с отзывами своих пользователей. Тем не менее, туристические места, отмеченные TripAdvisor, не получают абсолютно никакого материального вознаграждения. Большинство социальных медиа работает аналогичным образом.

Почему специалистам по безопасности на предприятиях следует использовать поведенческую экономику в своей организации? Правила обеспечения безопасности на предприятии довольно часто не соблюдаются. Чем больше правил, тем больше должно быть исключений. Довольно часто люди следуют только букве, а не духу правил. Как можно это изменить? Изменив модель принятия работниками решений.

Одно финансовое учреждение использовало поведенческую экономику, чтобы подтолкнуть персонал в соблюдении правил безопасности. В одном случае, чтобы улучшить свою отчетность об изменении обстоятельств, организация отправило сотрудникам простое сообщение: "Большинство сотрудников в нашей организации сообщают об изменении их личных обстоятельств в течение четырех недель".

Специалисты по безопасности предприятия должны искать способы применения методов поведенческой экономики в своих организациях. Возможности для использования этих методов с целью повышения уровня безопасности предприятия - огромны.

Интернет-магазин “Ворлдвижин” предлагает дополнить психологические методы влияния на соблюдение сотрудниками мер безопасности на предприятии современным оборудованием, среди которого особенно эффективны системы видеонаблюдения, контроль доступа и охранные системы.

Источник www.securitysolutionsmagazine.biz. Перевод статьи выполнила администратор сайта Елена Пономаренко