У спробі запобігти втратам, підприємства роздрібної торгівлі стикаються з численними проблемами.
Кілька років тому поблизу міста Буффало, штат Нью-Йорк, організоване угрупування грабіжників на мільйони доларів обікрало великі мережі супермаркетів, такі як Walmart, Sears, Home Depot, JoAnn Fabrics, Tops і Wegmans. Вкрадені товари були перепродані іншим злочинцям за ціною 25 центів на долар. Потім ці товари були продані на eBay приблизно за половину своєї роздрібної вартості. Злочини тривали до тих пір, поки ФБР зловило злочинців, після чого всі учасники угруповання були засуджені та відправлені до в'язниці.
Крадіжки в магазинах приносять галузі збитки на мільярди доларів. Ця проблема вимагає використання всіх доступних інструментів і технологій, та ясного розуміння слабких і уразливих місць всередині каналів постачання і збуту.
Jack L. Hayes International - це компанія, яка займається консультуванням з питань безпеки і захисту активів. Компанія провела дослідження і виявила, що втрати в сфері роздрібної торгівлі зростають. Фірма недавно випустила свій 28-й щорічний звіт, в якому сказано, що за останнє десятиліття рівень крадіжок в сфері роздрібної торгівлі зріс.
Згідно з отриманими даними, в 2015 році всього лише в 25 великих підприємствах роздрібної торгівлі було затримано понад 1,2 мільйона злодіїв і нечесних співробітників. Завдяки тому, що цим компаніям вдалося зловити цих злодіїв, вони уникли втрат на суму понад 200 мільйонів доларів.
"Крадіжки в магазинах, які здійснюють відвідувачі і співробітники, залишаються нагальною проблемою галузі роздрібної торгівлі. Наш останній щорічний звіт показав, що в 2015 році кількість затриманих відвідувачів і нечесних співробітників зросла, відповідно - на 2 відсотки і на 1 відсоток. Піймання злодіїв дозволило зберегти більше 200 мільйонів доларів, що на 1,2 відсотка більше в порівнянні з попереднім звітним періодом, "- говорить Марк Р. Дойл, президент компанії Jack L. Hayes International. "Слід зазначити, що кількість затриманих магазинних злодіїв і нечесних службовців зросла за останні 10 років в дев'ять разів".
Зростання організованої злочинності в сфері роздрібної торгівлі
Шейн Беррі, віце-президент з питань захисту активів компанії Abercrombie & Fitch, каже що з його точки зору, запобігання втратам в сфері роздрібної торгівлі пов'язано з великою кількістю проблем, головною з яких є організована злочинність.
Рон Фрідман є одним з керівників фірми National Retail & Consumer Products Industry. Вона надає консультаційні послуги підприємствам в сфері виробництва, дистрибуції та роздрібної торгівлі одягом.
"Для боротьби з організованою злочинністю спеціальна група дослідників використовує аналітику, а отримані дані дозволяють їй вивчити методи грабіжників," - говорить Фрідман. "Команда аналізує дані, отримані з усіх напрямків діяльності компанії. Вона використовує різні аналітичні інструменти для побудови взаємозв'язків і закономірностей. Це допомагає у виявленні злочинних синдикатів і конкретних осіб, до них причетних. Це допомогло вберегти від їх злодіянь багато магазинів, а в певних випадках навіть заарештувати деякі банди".
Боб Морача є віце-президентом з питань запобігання втрат в Національній федерації роздрібної торгівлі (NRF) у Вашингтоні. Він також вважає злочинні угруповання серйозною загрозою для роздрібної торгівлі. "Це 30 мільярдів збитків на рік, які лягають на споживачів."
Співпраця в індустрії і взаємодія з правоохоронними органами мають вирішальне значення в справі ліквідації цих професійних груп, які відповідальні за найвищий відсоток зовнішніх втрат.
"Це злодійства не для особистих потреб," - каже Тед Потрікус, президент і головний виконавчий директор організації, що займається проблемами роздрібної торгівлі в штаті Нью-Йорк. "Це професійні злодії, які йдуть в магазини, щоб вкрасти діабетичні тест-смужки, леза для гоління, дизайнерський одяг, ювелірні вироби, електроінструменти - все, що користується попитом на чорному ринку, все, що вони можуть перепродати".
Повернення втрат
Згідно з висновками компанії Hayes International, в 2015 році було затримано 1246003 магазинних злодія і нечесних працівників магазинів. Більш ніж 200 мільйонів доларів було збережено в 2015 році завдяки затриманню магазинних злодіїв і нечистих на руку співробітників - на 1,2 відсотка більше в порівнянні з 2014 роком.
Для того, щоб запобігати втратам, магазинам потрібні спеціальні технології і інструменти: відеокамери спостереження, охоронні системи і так далі. Морача вважає, що відеоспостереження в поєднанні з аналітикою є дуже ефективним інструментом в затриманні злодіїв. "Системи відеоспостереження та відеоаналітика стають більш досконалими інструментами для цілей підприємств роздрібної торгівлі," - каже Морача. "Вони можуть вести підрахунок. Вони можуть виявити підозрілу поведінку".
Системи відеоспостереження та системи виявлення вторгнень дозволяють контролювати клієнтів і співробітників магазинів, зменшуючи ризик скоєння крадіжки, каже він. Відеокамери спостереження можуть навіть ідентифікувати злочинця і зловити злодюжку на гарячому.
Технологія відеоспостереження надає набагато більше можливостей, коли використовується в поєднанні з сучасними цифровими технологіями, такими як відеоаналітика. Власникам роздрібних магазинів необхідно інвестувати в технології і використовувати отримані дані для виявлення і запобігання загрозам.
У центрі уваги завжди повинен бути клієнт, вважають консультанти: "Будь-яка програма, яку ви реалізуєте, будь-який метод, який ви використовуєте, повинні бути ненав'язливими настільки, наскільки це можливо. Ми повинні запобігати втратам, зберігаючи при цьому якість обслуговування клієнтів".
Джерело www.securitymagazine.com. Переклад статті виконала адміністратор сайту Олена Пономаренко
