Залежно від того як довго ви працюєте в індустрії фізичної безпеки, ви можливо спостерігали еволюцію технологій відеоспостереження. До суттєвих зрушень в технологіях безпеки можна віднести поступовий перехід від аналогового відеоспостереження до систем IP відео; сучасніші технології стиснення відео; засновані на стандартах протоколи промисловості, такі як ONVIF; введення формату HD, мульти-мегапіксельних відеокамер спостереження з оглядом на 360 градусів; мобільний доступ до відео за допомогою смартфонів і планшетів; хмарне зберігання; і звичайно, поява і розвиток відеоаналітики.

Я говорю про розвиток, тому що сьогоднішні системи відеоаналітики є більш складними ніж початкові, наприклад ті, які використовувалися для виявлення руху і в даний час є досить поширеним явищем. У той час як багато систем відеоаналітики нового покоління все ще орієнтовані на забезпечення безпеки, існують і більш бізнес-орієнтовані рішення. Бізнес-аналітика на основі відеоспостереження призначена для забезпечення кращого розуміння бізнес-процесів які відбуваються. Вона допомагає організаціям визначати тенденції розвитку та області для поліпшення. Вона тісно інтегрована з даними інших систем, таких як, наприклад, система банківських транзакцій, і відкриває вражаючі можливості які виходять далеко за межі безпеки. Відеоаналітика також дозволяє організаціям отримати більшу віддачу від їх інвестицій в системи відеоспостереження.

Переваги відеоаналітики

Такі системи бізнес-аналітики надають системним інтеграторам і дилерам можливості забезпечення додаткової вигоди для їх клієнтів. Першим кроком є ​​можливість намалювати чітку картину того, що сьогоднішні системи аналітики можуть їм надати. Далі ви дізнаєтеся про три способи використання бізнес-аналітики роздрібними підприємствами і банківськими організаціями, щоб поліпшити свою ефективність, рентабельність і конкурентоспроможність.

1. Більш швидке виявлення шахрайства та крадіжок і більш ефективне розслідування. Багато магазинів, банків і кредитних спілок вже використовують програми на основі відео, які об'єднують їх системи відеоспостереження з записаним аудіо та з даними про транзакції. Інтегровані дані і програмні засоби дозволяють швидше виявляти втрати і проводити розслідування, дозволяючи користувачам здійснювати пошук за певними категоріями, таким як тип угоди або сума, і отримувати відповідне відео для подальшого розгляду підозрілих подій. Кращі програми дозволяють також здійснювати пошук даних одночасно по всіх об'єктах.

У разі крадіжки користувач отримує візуальний доказ, який може бути надано правоохоронним органам. Якщо проблема полягає в поганому обслуговуванні клієнтів, аналітика допоможе виявити слабке місце, яке безпосередньо впливає на продажі в одному або декількох магазинах.

2. Поліпшення обслуговування клієнтів. Немає сумнівів, що позитивні відгуки клієнтів є одним з найбільш важливих факторів, що впливають на успіх підприємства роздрібної торгівлі або банківської організації. За результатами опитування споживачів банківського сектора, проведеному в 2014 році компанією Ernst & Young, стало відомо що їх досвід обслуговування в банківській галузі був найбільш важливим фактором при прийнятті рішення, що стосується відкриття або закриття рахунку, більш важливим ніж величина комісії, ставка, місце розташування та інші зручності.

Відеоаналітика може допомогти фінансовим установам і підприємствам роздрібної торгівлі поліпшити обслуговування клієнтів, оптимізувати штатний розпис і визначити необхідність в навчанні співробітників.

Аналітика стану черги може надати настільки ж корисні дані, що дозволяють підприємствам роздрібної торгівлі і міжнародним фінансовим інституціям підкоригувати розклад робочого дня персоналу, щоб скоротити час очікування клієнтів. Занадто тривалий час очікування може також виявити можливі проблеми в підготовці персоналу, які можуть бути усунені для поліпшення якості обслуговування клієнтів. Дослідження показують, що коли клієнт чекає більше ніж три хвилини, сприйняття їм часу очікування з кожною хвилиною збільшується. Відеоаналітика може допомогти організаціям визначити питання обслуговування, в результаті чого отримати більш щасливих, більш лояльних клієнтів і поліпшити продажі.

3. Підвищення ефективності маркетингу і реклами. Маркетологи, наприклад, можуть визначати ефективність різних рекламних заходів і порівнювати попит на товари в залежності від їх розташування. Аналітика також дозволяє побачити, як довго людина затримується перед певними товарами в магазині. Таким чином, відеоспостереження та бізнес-аналітика можуть відігравати ключову роль у забезпеченні професіоналів в області маркетингу цінною інформацією і показниками.

Еволюція систем відеоспостереження

Як і всі відповідні технології, відеоспостереження продовжує розвиватися, надаючи організаціям великі можливості, які безпосередньо сприяють їх успіху. Безпека звичайно завжди залишається ключовим завданням. Однак, все більше організацій визнають важливість інтеграції різних джерел даних, що дозволяють отримати більш глибоке розуміння їх бізнесу, і відеоспостереження грає тут вирішальну роль. Це основне джерело отримання в режимі реального часу даних, що дозволяє охопити і відтворити практично все що відбувається в магазині або в банківському відділенні.

Системним інтеграторам і дилерам важливо зрозуміти, що відеоспостереження і відеоаналітика можуть бути надзвичайно корисними рішеннями і за межами їх основного завдання - забезпечення безпеки.

Джерело securityinfowatch.com. Переклад статті виконала адміністратор сайту Олена Пономаренко