В зависимости от того, как долго вы работаете в индустрии физической безопасности, вы, возможно, видели эволюцию технологий видеонаблюдения. К существенным сдвигам в технологиях безопасности можно отнести постепенный переход от аналогового видеонаблюдения к системам IP видео; более современные технологии сжатия видео; основанные на стандартах протоколы промышленности, такие как ONVIF; введение формата HD, мульти-мегапиксельные видеокамеры наблюдения с обзором на 360 градусов; мобильный доступ к видео с помощью смартфонов и планшетов; облачное хранение; и, конечно, появление и развитие видеоаналитики.

Я говорю о развитии, потому что сегодняшние системы видеоаналитики являются более сложными, чем первоначальные, например, те, которые использовались для обнаружения движения и в настоящее время являются довольно распространенным явлением. В то время как многие системы видеоаналитики нового поколения все еще ориентированы на обеспечение безопасности, существуют и более бизнес-ориентированные решения. Бизнес-аналитика на основе видеонаблюдения предназначена для обеспечения лучшего понимания происходящих бизнес-процессов. Она помогает организациям определять тенденции развития и области для улучшения. Она тесно интегрирована с данными других систем, таких как, например, система банковских транзакций, и открывает впечатляющие возможности, которые выходят далеко за пределы безопасности. Видеоаналитика также позволяет организациям получить большую отдачу от их инвестиций в системы видеонаблюдения.

Преимущества видеоаналитики

Такие системы бизнес-аналитики предоставляют системным интеграторам и дилерам возможности обеспечения дополнительной выгоды для их клиентов. Первым шагом является возможность нарисовать четкую картину того, что сегодняшние системы аналитики могут им предоставить. Далее вы узнаете о трех способах, использования бизнес-аналитики розничными предприятиями и банковскими организациями, чтобы улучшить свою эффективность, рентабельность и конкурентоспособность.

1. Более быстрое обнаружение мошенничества и краж и более эффективное расследование. Многие магазины, банки и кредитные союзы уже используют приложения на основе видео, которые объединяют их системы видеонаблюдения с записанным аудио и с данными о транзакциях. Интегрированные данные и программные средства позволяют быстрее обнаруживать потери и проводить расследование, позволяя пользователям осуществлять поиск по определенным категориям, таким как тип сделки или сумма, и получать соответствующее видео для дальнейшего рассмотрения подозрительных событий. Лучшие приложения позволяют также осуществлять поиск данных одновременно по всем объектам.

В случае кражи пользователь получает визуальное доказательство, которое может быть предоставлено правоохранительным органам. Если проблема заключается в плохом обслуживании клиентов, аналитика поможет выявить слабое место, которое ​​непосредственно влияет на продажи в одном или нескольких магазинах.

2. Улучшение обслуживания клиентов. Нет сомнений, что положительные отзывы клиентов являются одним из наиболее важных факторов, влияющих на успех предприятия розничной торговли или банковской организации. По результатам опроса  потребителей банковского сектора, проведенном в 2014 году компанией Ernst & Young, стало известно, что их опыт обслуживания в банковской отрасли был наиболее важным фактором при принятии решения, касающегося открытия или закрытия счета, более важным, чем величина комиссии, ставка, месторасположение и другие удобства.

Видеоаналитика может помочь финансовым учреждениям и предприятиям розничной торговли улучшить обслуживание клиентов, оптимизировать штатное расписание и определить необходимость в обучении сотрудников.

Аналитика состояния очереди может предоставить столь же полезные данные, позволяющие предприятиям розничной торговли и финансовым институтам подкорректировать расписание рабочего дня персонала, чтобы сократить время ожидания клиентов. Слишком длительное время ожидания может также выявить возможные проблемы в подготовке персонала, которые могут быть устранены для улучшения качества обслуживания клиентов. Исследования показывают, что, когда клиент ждет больше, чем три минуты, восприятие им времени ожидания с каждой минутой умножается. Видеоаналитика может помочь организациям определить вопросы обслуживания, в результате чего получить более счастливых, более лояльных клиентов и улучшить продажи.

3. Повышение эффективности маркетинга и рекламы. Маркетологи, например, могут определять эффективность различных рекламных мероприятий и сравнивать спрос на товары в зависимости от их расположения. Аналитика также позволяет увидеть, как долго человек задерживается перед определенными товарами в магазине. Таким образом, видеонаблюдение и бизнес-аналитика могут играть ключевую роль в обеспечении профессионалов в области маркетинга ценной информацией и показателями.

Эволюция систем видеонаблюдения

Как и все соответствующие технологии, видеонаблюдение продолжает развиваться, предоставляя организациям большие возможности, которые непосредственно способствуют их успеху. Безопасность, конечно, всегда остаются ключевой задачей. Однако, все больше организаций признают важность интеграции различных источников данных, позволяющих получить более глубокое понимание их бизнеса, и видеонаблюдение играет здесь решающую роль. Это основной источник получения в режиме реального времени данных, позволяющий охватить и воспроизвести практически все, что происходит в магазине или в банковском отделении.

Системным интеграторам и дилерам важно понять, что видеонаблюдение и видеоаналитика могут быть чрезвычайно полезными решениями и за пределами их основной задачи - обеспечения безопасности.

Источник securityinfowatch.com. Перевод статьи выполнила администратор сайта Елена Пономаренко