Нещодавно я зустрічався з фахівцями з безпеки громадського транспорту. Я поставив їм запитання: як ви думаєте, наскільки ймовірним є стати жертвою злочину в міському громадському транспорті? Їх відповіді мене здивували. Один з них сказав, що ймовірність дорівнює 1 до 50, його друг зазначив, що, можливо, 1 до 100, а третій припустив, що 1 до 1 000.

Само собою зрозуміло, всі вони були дуже далекі від істини. Як недавно з'ясувалося в результаті проведення нового дослідження, фактична ймовірність стати жертвою насильницького злочину в громадському транспорті (наприклад, грабежу або нападу) дорівнює 1 до 5 000 000 поїздок.

Як вийшло, що експерти так сильно помилилися? Причиною цього є "когнітивне спотворення" - термін, який придумали психологи Канеман і Тверські. Когнітивні спотворення - результат нездатності нашого мозку впоратися з певним інформаційним навантаженням. Засоби масової інформації регулярно сповіщають про злочини, що відбулися. При цьому ніяк не враховується, що кожен день в громадському транспорті безпечно їздять мільйони людей.

Проблема полягає в тому, що люди фокусуються на одному аспекті проблеми і ігнорують інші. Це призводить до помилок мислення - «когнітивних спотворень», які засновані на інтуїтивних (неусвідомлених) методах вирішення завдань і формування суджень.

Так що ми можемо з цим зробити?

Цих помилок можна уникнути, якщо зосередитися на фактах. Я завжди використовую рівняння визначення ризику, яке розраховується шляхом множення ймовірності події на його загальний вплив:

Ризик = ймовірність х вплив

З іншого боку, було б неправильно відкидати ці когнітивні упередження як помилки. Думка, висловлена ​​експертами в області безпеки, демонструє те, як громадськість сприймає безпеку, в тому числі безпеку громадського транспорту. Саме це сприйняття, засноване на фактах або на домислах, і впливає на суспільну поведінку. Начальник служби безпеки великої транспортної системи в США колись сказав: "Якщо люди вважають систему небезпечною, вони нею не користуються, і ми втрачаємо гроші".

Як нам збалансувати ці суперечливі погляди?

Підхід, який я часто використовую для боротьби з когнітивними спотвореннями, заснований на теорії розбитих вікон. Ця теорія використовує розбиті вікна як індикатор криміногенної обстановки в районах. Теорія говорить: «Якщо в будівлі розбите одне скло, і його ніхто не замінює, то через час в цьому будинку будуть розбиті вже всі вікна». Міста і транспортні компанії, які застосовують у своїй діяльності цю теорію (наприклад, Нью-Йорк, де поліція застосовує суворі заходи до дрібних порушень), різко скоротили рівень злочинності. Така пильність поліцейських робить позитивний вплив і на почуття безпеки громадян.

Ми живемо в епоху величезної кількості інформації і технологій. Проте, наша природа змушує нас покладатися на наші інстинкти, в результаті чого ми робимо необ'єктивні висновки. Я впевнений, що переключення уваги на факти, а не на домисли, допоможе відновити у людей почуття безпеки і захищеності.

Для того, щоб попередити виникнення і поширення проблем безпеки, пропонуємо вам сучасні рішення: відеоспостереження, контроль доступу, охоронні системи та багато іншого з широкого асортименту нашого інтернет-магазину.

Джерело www.ifsecglobal.com. Переклад статті виконала адміністратор сайту Олена Пономаренко.