Недавно я встречался со специалистами по безопасности общественного транспорта. Я задал им вопрос: как вы думаете, какова вероятность стать жертвой преступления в городском общественном транспорте? Их ответы меня удивили. Один из них сказал, что вероятность равна 1 к 50, его друг отметил, что, возможно, 1 к 100, а третий предположил, что 1 к 1000.

Само собой разумеется, все они были очень далеки от истины. Как недавно выяснилось в результате проведения нового исследования, фактическая вероятность стать жертвой насильственного преступления в общественном транспорте (например, грабежа или нападения) равна 1 к 5 000 000 поездок.

Как получилось, что эксперты так сильно ошиблись? Причиной этого является "когнитивное искажение" - термин, который придумали психологи Канеман и Тверски. Когнитивные искажения - результат неспособности нашего мозга справиться с определенной информационной нагрузкой. Средства массовой информации регулярно оповещают о произошедших преступлениях. При этом никак не учитывается, что каждый день в общественном транспорте безопасно ездят миллионы людей.

Проблема заключается в том, что люди фокусируются на одном аспекте проблемы и игнорируют другие. Это приводит к ошибкам мышления - «когнитивным искажениям», основанным на интуитивных (неосознанных) методах решения задач и формирования суждений.

Так что мы можем с этим поделать?

Этих ошибок можно избежать, если сосредоточиться на фактах. Я всегда использую уравнение определения риска, которое рассчитывается путем умножения вероятности события на его общее воздействие:

Риск = вероятность х влияние

С другой стороны, было бы неправильно отвергать эти когнитивные предубеждения как ошибки. Мнение, высказанное экспертами в области безопасности, демонстрирует то, как общественность воспринимает безопасность, в том числе безопасность общественного транспорта. Именно это восприятие, основанное на фактах или на домыслах, и влияет на общественное поведение. Начальник службы безопасности крупной транспортной системы в США когда-то сказал: "Если люди считают систему небезопасной, они ею не пользуются, и мы теряем деньги".

Как нам сбалансировать эти противоречивые взгляды?

Подход, который я часто использую для борьбы с когнитивными искажениями, основан на теории разбитых окон. Эта теория использует разбитые окна как индикатор криминогенной обстановки в районах. Теория гласит: «Если в здании разбито одно стекло, и его никто не заменяет, то через время в этом здании будут разбиты уже все окна». Города и транспортные компании, которые применяют в своей деятельности эту теорию (например, Нью-Йорк, где полиция применяет строгие меры к мелким нарушениям), резко сократили уровень преступности. Такая бдительность полицейских оказывает положительное влияние и на чувство безопасности граждан.

Мы живем в эпоху огромного количества информации и технологий. Тем не менее, наша природа заставляет нас полагаться на наши инстинкты, в результате чего мы делаем необъективные выводы. Я уверен, что переключение внимания на факты, а не на домыслы, поможет восстановить у людей чувство безопасности и защищенности.

Для того, чтобы предупредить возникновение и распространение проблем безопасности, предлагаем вам современные решения: видеонаблюдение, контроль доступа, охранные системы и многое другое из широкого ассортимента нашего интернет-магазина.

Источник www.ifsecglobal.com. Перевод статьи выполнила администратор сайта Елена Пономаренко.