Через погане обслуговування клієнтів підприємства роздрібної торгівлі в США щороку втрачають приблизно 41 мільярд доларів - про таку суму йдеться в дослідженні NewVoiceMedia, яке було проведено в 2014 році. Така статистика може здатися шокуючою, але всі ми в своєму житті не раз стикалися з поганим обслуговуванням в магазинах і знаємо, як це впливає на ставлення до компанії. Постійно спілкуючись в соціальних медіа, люди рідко тримають в собі своє обурення з приводу обслуговування клієнтів, тим самим ще більше посилюючи негативне ставлення.
Існує багато способів поліпшити обслуговування клієнтів, однак бюджети підприємств в сфері роздрібної торгівлі часто обмежені. Тому використання існуючих рішень щодо запобігання втрат, наприклад, таких як відеоспостереження, може стати і економічним способом підвищення якості обслуговування клієнтів.
Ось три напрямки, в яких можуть діяти компанії, щоб зменшити втрати, пов'язані з поганим обслуговуванням клієнтів:
1. Датчики які повідомляють персонал, що біля вітрин знаходяться клієнти
Установка датчиків біля вітрин або в спеціалізованих демонстраційних залах дозволить співробітникам магазину автоматично отримувати повідомлення про те, що комусь можливо потрібна їхня допомога. Завдяки цьому рішенню вони зможуть швидко відреагувати на присутність клієнта - відразу ж, як тільки отримають сигнал.
2. Надання доступу до матеріалів відеоспостереження фахівцям з обслуговування клієнтів
Завдяки передовим системам управління відео, керуючі магазинів можуть надати безпечний доступ до відео фахівцям з обслуговування клієнтів. Маючи можливість переглядати відеоматеріали, вони зможуть уважно оцінити роботу персоналу магазина.
3. Інтеграція відеоналітики в існуючу систему відеоспостереження
Інтеграція системи відеоспостереження та програмного забезпечення для відеоаналітики на підприємствах роздрібної торгівлі дасть можливість отримати цінні дані, такі як підрахунок людей і визначення тенденцій торгівлі. За допомогою сучасних відеоаналітичних систем можна отримати інформацію про те, яка відвідуваність магазина в різний час дня і в певні дні тижня. Такі відомості дозволять менеджерам магазину визначити відповідні потреби в персоналі.
З огляду на такі грандіозні збитки, підприємцям варто розглянути всі існуючі рішення, на які вони могли б покластися, щоб уникнути цих втрат. Існують численні тактики поліпшення обслуговування клієнтів, і використання існуючих технологій щодо запобігання втрат може допомогти вирішити цю проблему.
Джерело www.genetec.com. Переклад статті виконала адміністратор сайту Олена Пономаренко
