Из-за плохого обслуживания клиентов предприятия розничной торговли в США каждый год теряют примерно 41 миллиард долларов - о такой сумме говорится в исследовании NewVoiceMedia, которое было проведено в 2014 году. Такая статистика может показаться шокирующей, но все мы в своей жизни не раз сталкивались с плохим обслуживанием в магазинах и знаем, как это влияет на отношение к компании. Постоянно общаясь в социальных медиа, люди редко держат в себе свое негодование по поводу обслуживания клиентов, тем самым еще больше усугубляя негативное отношение.

Существует много способов улучшить обслуживание клиентов, однако бюджеты предприятий в сфере розничной торговли часто ограничены. Поэтому использование существующих решений по предотвращению потерь, например, таких как видеонаблюдение, может стать и экономичным способом повышения качества обслуживания клиентов.

Вот три направления, в которых могут действовать компании, чтобы уменьшить потери, связанные с плохим обслуживанием клиентов:

1. Датчики, уведомляющие персонал, что у витрин находятся клиенты

Установка датчиков у витрин или в специализированных демонстрационных залах позволит сотрудникам магазина автоматически получать уведомления о том, что кому-то, возможно, требуется их помощь. Благодаря этому решению они смогут быстро отреагировать на присутствие клиента - сразу же, как только получат сигнал.

2. Предоставление доступа к материалам видеонаблюдения специалистам по обслуживанию клиентов

Благодаря передовым системам управления видео, управляющие магазинов могут предоставить безопасный доступ к видео специалистам по обслуживанию клиентов. Имея возможность просматривать видеоматериалы, они смогут внимательно оценить работу персонала магазина.

3. Интеграция видеоналитики в существующую систему видеонаблюдения

Интеграция системы видеонаблюдения и программного обеспечения для видеоаналитики на предприятиях розничной торговли даст возможность получить ценные данные, такие как подсчет людей и определение тенденций торговли. С помощью современных видеоаналитических систем можно получить информацию о том, какая посещаемость магазина в различное время дня и в определенные дни недели. Такие сведения позволят менеджерам магазина определить соответствующие потребности в персонале.

Учитывая такие грандиозные убытки, предпринимателям стоит рассмотреть все существующие решения, на которые они могли бы положиться, чтобы избежать этих потерь. Существуют многочисленные тактики улучшения обслуживания клиентов, и использование существующих технологий по предотвращению потерь может помочь решить эту проблему.

Источник www.genetec.com. Перевод статьи выполнила администратор сайта Елена Пономаренко