Поскольку обычные магазины продолжают сталкиваться с проблемами, связанными со снижением посещаемости в сочетании с ограничениями COVID-19, многие из них изо всех сил пытаются удовлетворить меняющиеся потребности клиентов. Покупатели привыкли ожидать более быстрых и эффективных услуг, которые отражают то, как они предпочитают приобретать товары. Внедрение этих услуг в магазине часто требует инвестиций, но ритейлерам по-прежнему необходимо обеспечивать и защищать постоянно сокращающуюся маржу. Для тех, кто работает в сфере супермаркетов, эти совокупные факторы требуют экономически выгодных решений, которые поддерживают адаптацию к изменяющимся требованиям потребителей, защищая людей и прибыль.

Многие решают эти проблемы, все больше интегрируя имеющиеся технологические решения. Будь то уменьшение трения в покупательском опыте, предотвращение краж в магазинах, поддержка сокращенного персонала или повышение безопасности, технологии теперь прочно занимают центральное место в розничных операциях. Решения IP видеонаблюдения играют ключевую роль, не только предоставляя визуальную информацию, но и предлагая расширенные возможности, такие как периферийная видеоаналитика, для информирования о производительности магазина и повышения безопасности.

Трансформация операций и клиентского опыта

Хотя покупатели возвращаются в магазины, их ожидания изменились. Расширение возможностей для завершения пути клиента, бесконтактные услуги и кассы самообслуживания, теперь считаются нормой. К счастью, в магазине все чаще используется автоматизация. Фактически, в 2020 году во всем мире резко выросло количество касс самообслуживания из-за правил социального дистанцирования и опасений по поводу безопасности.

Интеллектуальные системы видеонаблюдения являются неотъемлемой частью успеха этих новых операций. Ритейлеры могут оптимизировать такие аспекты, как размещение товаров и макет магазина, используя информацию о том, как покупатели перемещаются по магазину, сколько времени они проводят и где обычно останавливаются. Кроме того, можно использовать внутренние IP камеры для управления уровнем запасов на полках и оповещения персонала о пополнении продуктов, которые заканчиваются. Точно так же можно обнаружить убытки или повреждение продуктов, и тогда персонал будет отправлен для устранения любых проблем.

Интеграция камер видеонаблюдения с системой оповещения и видеоаналитикой также способствует положительному опыту. Например, можно использовать внутренние камеры, чтобы определить, проводит ли покупатель много времени в какой-либо зоне, и отправить оповещение персоналу, чтобы тот мог оказать помощь. Одновременно можно сообщить ожидающему покупателю, что помощь уже в пути.

IP камеры видеонаблюдения могут предоставить ценную информацию об операциях и обслуживании клиентов, рекламной деятельности и успехах мерчандайзинга, особенно в сочетании с розничной аналитикой, данными о транзакциях в точках продаж (POS) и подходящим программным обеспечением. Эта информация позволяет улучшить качество обслуживания клиентов, повысить продуктивность и прибыльность розничной торговли, оптимизируя бизнес-операции по всем направлениям.

Борьба с преступностью с помощью видеоаналитики

В дополнение к поддержке управления магазином и оптимизации, видеонаблюдение продолжает оставаться краеугольным камнем программ безопасности розничной торговли и предотвращения убытков. Поскольку эти решения связывают видео с каждой транзакцией POS, можно визуально исследовать необычные пустоты, возвраты или обмены, чтобы уменьшить «усадку». Возвраты товаров также записываются на видео, что позволяет решать растущую проблему мошенничества с возвратами.

Существует ряд случаев, когда можно использовать интегрированные решения для обнаружения и предотвращения подозрительной активности в зонах повышенного риска, таких как кассы и выходы:

  • Несканирование на кассах самообслуживания — видеоаналитика может обнаружить несканированный продукт, а звук запускается для воспроизведения голосового сообщения, информирующего покупателя.
  • Выталкивание корзины — если покупатель пытается покинуть магазин с полной тележкой, не заплатив, можно использовать видеоаналитику и систему оповещения, чтобы направить его обратно к кассе.
  • Транзакция, происходящая без присутствия клиента — добавление к кассовому аппарату датчика открытия, который может связываться с видеокамерой, чтобы убедиться, что покупатель присутствует во время транзакции. Если ящик регистра открывается и камера определяет, что клиента нет, можно отправить предупреждение руководству.
  • Контролируемые поставки — усадка также может происходить вне цеха; место принятия товара также является зоной повышенного риска. Авторизованные поставки можно проверить с помощью домофона, QR-кодов или идентификации номерного знака. Доступ можно контролировать удаленно, а уличные IP камеры можно использовать для визуального подтверждения того, что нужное количество заказанных товаров загружается и выгружается.
  • Аудиосвязь с клиентами и персоналом — громкоговорители могут быть интегрированы с видеокамерами и видеоаналитикой, что упрощает автоматическую коммуникацию по вопросам безопасности (или маркетинга) и оповещения персонала. Предварительно записанные или живые сообщения могут быть воспроизведены, если обнаружено нежелательное поведение.

Улучшение операций с помощью многоцелевого решения

Интегрированные сетевые решения (включая камеры видеонаблюдения, аудио, контроль доступа, ПО для видеонаблюдения и видеоаналитику) поддерживают бизнес-операции, идентифицируя определенные события и инициируя оповещения, на которые можно реагировать автоматически или вручную по мере необходимости. Это может включать в себя управление заполненностью магазина, длиной очереди или выявление подозрительного поведения для дальнейшего расследования. Все эти функции в конечном итоге помогут повысить прибыльность за счет улучшения качества обслуживания клиентов и улучшения предотвращения убытков. Со временем появится еще больше вариантов использования, поэтому ритейлерам важно иметь открытую платформу, которая обеспечивает дальнейшую интеграцию партнерских решений. Таким образом, магазины останутся гибкими и смогут реагировать на изменения требований клиентов, максимизируя прибыль — сейчас и в будущем.