З розвитком цифрового і мобільного банкінгу, кожен банк світу зіткнувся з необхідністю модернізації мережі своїх філій.
Кількість банківських філій в усьому світі скорочується (хоча, треба сказати, і не скрізь), однак, повністю вони зникнуть далеко не скоро. Сьогодні вони повинні швидко і ефективно задовольняти потреби своїх клієнтів, які цінують особисті контакти і консультації.
Існує безліч способів, які банк може використовувати, щоб дослідити і реалізувати можливості надання нового рівня послуг своїм клієнтам. І позитивний досвід клієнтів має найважливіше значення. У сучасних банків з'явилося більше спільних рис із магазинами, ніж вони мали будь-коли раніше. І банки, і магазини повинні максимально використовувати онлайн- і офлайн- клієнтську підтримку для задоволення очікувань клієнтів, а також максимізації своїх доходів.
Але в той час, коли роздрібні магазини вже використовують відеоаналітіку для поліпшення свого сервісу, банківський сектор поки не може скористатися її потенціалом. Багато банків пропонують практично одні й ті самі продукти і послуги, а для залучення нових клієнтів їм необхідно забезпечити найкращий рівень обслуговування. Крім того, банки намагаються знизити свої експлуатаційні витрати. Використовуючи відеоаналітіку, банківські співробітники можуть краще пізнати звички своїх клієнтів і поліпшити їх обслуговування. Відеоаналітіка також може мати позитивний вплив практично на кожен аспект діяльності банківських філій. Це може бути визначення оптимальної кількості співробітників для обслуговування клієнтів протягом дня; виявлення та оповіщення персоналу про появу черг або надання індивідуальних пропозицій.
Аналіз відео відбувається безпосередньо в камерах спостереження або в програмному забезпеченні. Використання вдосконалених алгоритмів дозволяє користувачам визначити закономірності в поведінці співробітників і клієнтів. Застосування отриманих даних робить можливим удосконалення діяльності згідно нової інформації. Відеокамери спостереження більше не розглядаються виключно як засіб покращення рівня безпеки, вони стали інструментом пізнання навколишнього світу. Отримані знання можуть бути використані для підвищення ефективності діяльності будь-якої фінансової організації.
Джерело www.axis.com. Переклад виконала адміністратор сайту Олена Пономаренко.
