С развитием цифрового и мобильного банкинга, каждый банк мира столкнулся с необходимостью модернизации сети своих филиалов.
Количество банковских филиалов по всему миру сокращается (хотя, надо сказать, и не везде), однако, полностью они исчезнут далеко не скоро. Сегодня они должны быстро и эффективно удовлетворять потребности своих клиентов, которые ценят личные контакты и консультации.
Существует множество способов, которые банк может использовать, чтобы исследовать и реализовать возможности предоставления нового уровня услуг своим клиентам. И положительный опыт клиентов имеет для них самое важное значение. У современных банков появилось больше общего с магазинами, чем они имели когда-либо прежде. И банки, и магазины должны максимально использовать онлайн- и офлайн- клиентскую поддержку для удовлетворения ожиданий клиентов, а также максимизации своих доходов.
Но в то время, когда розничные магазины уже используют видеоаналитику для улучшения своего сервиса, банковский сектор пока не может воспользоваться ее потенциалом. Многие банки предлагают по существу одни и те же продукты и услуги, а для привлечения новых клиентов им необходимо обеспечить превосходный уровень обслуживания. Кроме того, банки стараются снизить свои эксплуатационные расходы. Используя видеоаналитику, банковские сотрудники могут лучше узнать привычки своих клиентов и улучшить их обслуживание. Видеоаналитика также может оказывать положительное влияние практически на каждый аспект деятельности банковских филиалов. Это может быть определение оптимального количества сотрудников для обслуживания клиентов в течение дня; выявление и оповещение персонала об образовании очередей или предоставление индивидуальных предложений.
Анализ видео производится непосредственно в видеокамерах наблюдения или в программном обеспечении. Использование усовершенствованных алгоритмов позволяет пользователям определить закономерности в поведении сотрудников и клиентов. Применение полученных данных делает возможным усовершенствование деятельности согласно новым сведениям. Видеокамеры наблюдения больше не рассматриваются исключительно как средство обеспечения безопасности, они стали инструментом познания окружающего мира. Полученные знания могут быть использованы с пользой для повышения эффективности деятельности любой организации.
Источник www.axis.com. Перевод статьи выполнила администратор сайта Елена Пономаренко.
