Подача заяви після автокатастрофи або стихійного лиха — може викликати стрес у споживачів. Люди вже отримали збиток у результаті непередбаченої негативної події та повинні швидко зв'язатися зі страховою компанією, для надання докладної інформації, а потім почекати, поки страховий агент розгляне справу та винесе вердикт.

Водночас, страхові компанії постійно стикаються з шахрайськими діями, а витрати, пов'язані з цією неприємністю (виявленням та розслідуванням шахрайства), створюють видатки, які впливають на вартість страхування та прибуток установи.

Хоча процес управління претензіями є складним та болючим для страховиків та власників полісів, дані, отримані з підключених до Інтернету речей пристроїв, в будинках та автомобілях, допомагають змінити ситуацію та поліпшити результати.

Модель проста: IoT-датчики збирають величезні обсяги даних, що корисно не тільки при виявленні збитків, але й допомагає страхувальникам жити безпечніше, знижуючи ймовірність небажаних подій.

Ось деякі приклади:

  • Датчики в автомобілях визначають аварії та навіть можуть точно вказувати, де завдано збитків;
  • Ці ж датчики можуть попереджати органи державної влади, сповіщаючи поліцію та медичну допомогу протягом декількох секунд, що знижує ймовірність загибелі людей, а також надає негайну, вірогідну інформацію для страхових вимог;
  • Також, датчики можуть використовуватися для поліпшення обізнаності та звичок водіння (давати водіям знати, коли ті перевищують швидкість або йдуть в іншу смугу руху, та в цілому беруть участь в небезпечних діях);
  • IoT-датчики в системі розумний будинок, можуть виявляти пожежі та інші небезпечні умови, а також автоматично сповіщати домовласників, пожежні служби, поліцію та інших осіб на основі політики, встановленої споживачем та його постачальником послуг, що вагомо скорочує час реагування та знижує ризики;

Інновації нескінченні, і вони змінюють спосіб роботи не тільки страхових компаній, але і їх обслуговування клієнтів.

Новітні технології

Задоволення потреб клієнтів складно підтримувати в процесі управління заявками, що виникають при високій завантаженості. IoT-пристрої можуть підвищити безпеку клієнтів, надаючи страховикам дані в режимі реального часу при виявленні інцидентів, та можуть допомогти прискорити процес пред'явлення претензій, що принесе користь як страховій компанії, так і споживачам.

Так, компанія Activus Connect використовує хмарні технології для створення мережі досвідчених агентів або "послів", які мають високу кваліфікацію в різних областях. Ці "посли", що представляють страхові компанії, тепер мають набагато більше даних, щоб супроводжувати користувача протягом усього процесу НС. Це нова технологія, де страхова компанія сама зв'язується з клієнтом.

Ось приклад. Розумні датчики, встановлені в автомобілі, виявляють зіткнення, яке викликає спрацювання подушок безпеки, а система GPS відправляє інформацію про місце зіткнення місцевим службам. Навіть коли поліція та медпрацівники вже в дорозі, автоматична система страхової компанії отримує попередження, та повідомлення відправляється "послу", який негайно встановлює претензію для клієнта. Посол має докладні та надійні дані, які можна переглянути, а потім зв'язується з власником страхового поліса, з огляду на кращий спосіб зв'язку.

За словами розробників, об'єднання автоматизації та людського співчуття — ключ до успіху. Адже немає нічого кращого в стресовій ситуації, ніж компетентний професіонал з доброзичливим голосом та щирим співчуттям. Згідно з дослідженням, проведеним McKinsey & Company, така технологія може мінімізувати час подачі заявок, що призводить до зниження витрат на обробку на 30%.

Інформація, доступна як частина розширеного рішення по обробці претензій, скорочує час та витрати для постачальників та споживачів. Це може призвести до підвищення конкурентоспроможності цін та збільшення прибутку, при одночасному поліпшенні покриття та обслуговування. Це також забезпечує систему заохочень для безпечних водіїв та сумлінних домовласників, яку можна спостерігати в деяких мобільних додатках та інших програмах, випущених світовими страховими компаніями.

Однак, не всі клієнти захочуть вдаватися до такої технології, оскільки будуть стурбовані питаннями конфіденційності. Люди можуть думати, що надання страховій фірмі доступу до даних зі своїх підключених пристроїв, ставить під загрозу їх особисте життя.

У компанії Activus Connect вважають, що клієнти повинні розуміти баланс між ризиком та перевагами даного рішення. Для страховиків важливо бути прозорими у використанні даних IoT, та у страхових компаній є досить позитивна можливість взаємодіяти з клієнтами, коли з'являються нові пов'язані пропозиції. Ці інновації не можуть бути обов'язковими — варто надати це як опцію, щоб рішення мало успіх.