Подача заявления после автокатастрофы или стихийного бедствия — может вызывать стресс у потребителей. Люди уже получили ущерб в результате непредвиденного негативного происшествия и должны быстро связаться со страховой компанией, для предоставления подробной информации, а затем подождать, пока страховой агент рассмотрит дело и вынесет вердикт.

В то же время, страховые компании постоянно сталкиваются с мошенническими действиями, а затраты, связанные с этой неприятностью (выявлением и расследованием мошенничества), создают расходы, которые влияют на стоимость страхования и прибыль учреждения.

Хотя процесс управления претензиями является сложным и болезненным для страховщиков и держателей полисов, данные, полученные с подключенных к Интернету вещей устройств, в домах и автомобилях, помогают изменить ситуацию и улучшить результаты.

Модель проста: IoT-датчики собирают огромные объемы данных, что полезно не только при обнаружении убытков, но и помогает страхователям жить безопаснее, снижая вероятность нежелательных событий.

Вот некоторые примеры:

  • Датчики в автомобилях определяют аварии и даже могут точно указывать, где причинен ущерб;
  • Эти же датчики могут предупреждать органы государственной власти, оповещая полицию и медицинскую помощь в течение нескольких секунд, что снижает вероятность гибели людей, а также предоставляет немедленную, достоверную информацию для страховых требований;
  • Также, датчики могут использоваться для улучшения осведомленности и привычек вождения (давать водителям знать, когда те превышают скорость или уходят в другую полосу движения, и в целом участвуют в небезопасных действиях);
  • IoT-датчики в системе умный дом, могут обнаруживать пожары и другие опасные условия, а также автоматически оповещать домовладельцев, пожарные службы, полицию и других лиц на основе политики, установленной потребителем и его поставщиком услуг, что весомо сокращает время реагирования и снижает риски;

Инновации бесконечны, и они меняют способ работы не только страховых компаний, но и их обслуживания клиентов.

Новые технологии

Удовлетворение потребностей клиентов сложно поддерживать в процессе управления заявками, возникающими при высокой загруженности. IoT-устройства могут повысить безопасность клиентов, предоставляя страховщикам данные в режиме реального времени при обнаружении инцидентов, и могут помочь ускорить процесс предъявления претензий, принося пользу как страховой компании, так и потребителям.

Так, компания Activus Connect использует облачные технологии для создания сети опытных агентов или “послов”, которые обладают высокой квалификацией в различных областях. Эти “послы”, представляющие страховые компании, теперь имеют гораздо больше данных, чтобы сопровождать пользователя на протяжении всего процесса ЧС. Это новая технология, где страховая компания сама связывается с клиентом.

Вот пример. Умные датчики, установленные в автомобиле, выявляют столкновение, которое вызывает срабатывание подушек безопасности, а система GPS отправляет информацию о месте столкновения местным службам. Даже когда полиция и медработники уже в пути, автоматическая система страховой компании получает предупреждение, и сообщение отправляется “послу”, который немедленно устанавливает претензию для клиента. Посол располагает подробными и надежными данными, которые можно просмотреть, а затем связывается с держателем страхового полиса, учитывая предпочтительный способ связи.

По словам разработчиков, объединение автоматизации и человеческого сострадания — ключ к успеху. Ведь нет ничего лучше в стрессовой ситуации, чем компетентный профессионал с дружелюбным голосом и искренним сочувствием. Согласно исследованию, проведенному McKinsey & Company, такая технология может минимизировать время подачи заявок, что приводит к снижению затрат на обработку на 30%.

Информация, доступная как часть расширенного решения по обработке претензий, сокращает время и затраты для поставщиков и потребителей. Это может привести к повышению конкурентоспособности цен и увеличению прибыли, при одновременном улучшении покрытия и обслуживания. Это также обеспечивает систему поощрений для безопасных водителей и добросовестных домовладельцев, которую можно наблюдать в некоторых мобильных приложениях и других программах, выпущенных мировыми страховыми компаниями.

Однако, не все клиенты захотят прибегать к такой технологии, так как будут обеспокоены вопросами конфиденциальности. Люди могут думать, что предоставление страховой фирме доступа к данным со своих подключенных устройств, ставит под угрозу их личную жизнь.

В компании Activus Connect считают, что клиенты должны понимать баланс между риском и преимуществами данного решения. Для страховщиков важно быть прозрачными в использовании данных IoT, и у страховых компаний есть довольно позитивная возможность взаимодействовать с клиентами, когда появляются новые связанные предложения. Эти инновации не могут быть обязательными — стоит предоставить это в качестве опции, чтобы решение увенчалось успехом.