Голосова біометрія - це швидкий, зручний і дуже точний спосіб перевірки автентичності особистості користувачів. Саме завдяки цим перевагам банки, телекомунікаційні компанії та інші організації активно впроваджують технології розпізнавання голосу. За оцінками компанії Opus Research, в середньому кількість впроваджуваних пристроїв становить більш ніж 1.2 мільйона на місяць. Для максимізації ефекту від впровадження та забезпечення кращого обслуговування клієнтів ми пропонуємо ознайомитися вам з чотирма ключовими тактиками реалізації подібних систем контролю доступу:
1. Поясніть сенс впровадження технології і призначені для користувача переваги простими для розуміння словами. Скажіть користувачеві, наприклад, такі слова: "Ваш голос такий же унікальний, як і ваш відбиток пальця. Ви можете використовувати свій голос для підтвердження вашої особистості, без необхідності запам'ятовувати ПІН-коди, паролі або відповідати на питання служби безпеки".
2. Виберіть цільових клієнтів. Проаналізуйте клієнтську базу, щоб вирішити чи варто пропонувати системи контролю доступу на основі голосової біометрії всім клієнтам або тільки певним категоріям. Якщо ви будете пропонувати голосову біометрію всім клієнтам - це максимізує загальний прибуток, але також потребує вкладення великих інвестицій, які в повному обсязі організації можуть собі дозволити. Хорошим початком може послужити фокусування на клієнтах, яких не влаштовує поточний метод перевірки автентичності. Ця стратегія збільшує рентабельність інвестицій за рахунок зниження масштабів початкового впровадження, відразу звертаючись до самої платоспроможної групи клієнтів.
3. Розробіть план впровадження. Одним з варіантів впровадження є вимога до всіх клієнтів записати свої голосові шаблони для того, щоб отримати доступ до IVR - системі попередньо записаних голосових повідомлень. Ця політика максимізує впровадження, наприклад, та ж стратегія використовується для сайтів. Люди повинні створити ім'я користувача і пароль, щоб скористатися порталом обслуговування клієнтів.
Наприклад, вісімдесят дев'ять відсотків клієнтів європейського підрозділу T-Mobile готові заплатити за використання голосової біометрії, щоб не мати справи з PIN-кодами, паролями і секретними питаннями. Для успіху такого рівня потрібен дуже добре продуманий план просування.
4. Зробіть реєстрацію простою, але надійною. Наприклад, виберіть одну фразу для всіх користувачів, яка актуальна і легко вимовна. Використання єдиної фрази дозволяє використовувати підказку IVR, наприклад, таку як: "Будь ласка, скажіть:" В банку Сфера мій голос - мій пароль". В результаті, клієнти точно знатимуть що їм потрібно сказати, щоб отримати доступ.
Джерело www.planetbiometrics.com. Переклад статті виконала адміністратор сайту Олена Пономаренко
