Голосовая биометрия - это быстрый, удобный и очень точный способ проверки подлинности личности пользователей. Именно благодаря этим преимуществам банки, телекоммуникационные компании и другие организации активно внедряют технологии распознавания голоса. По оценкам компании Opus Research, в среднем, количество внедряемых устройств составляет более чем 1.2 миллиона в месяц. Для максимизации эффекта от внедрения и обеспечения лучшего обслуживания клиентов мы предлагаем ознакомиться вам с четырьмя ключевыми тактиками реализации подобных систем контроля доступа:
1. Объясните смысл внедрения технологии и пользовательские преимущества простыми для понимания словами. Скажите пользователю, например, такие слова: "Ваш голос такой же уникальный, как и ваш отпечаток пальца. Вы можете использовать свой голос для подтверждения вашей личности, без необходимости запоминать ПИН-коды, пароли или отвечать на вопросы службы безопасности".
2. Выберите целевых клиентов. Проанализируйте клиентскую базу, чтобы решить, стоит ли предлагать системы контроля доступа на основе голосовой биометрии всем клиентам или только определенным категориям. Если вы будете предлагать голосовую биометрию всем клиентам - это максимизирует общую прибыль, но также потребует вложения больших инвестиций, которые не все организации могут себе позволить. Хорошим началом может послужить фокусирование на клиентах, которых не устраивает текущий метод проверки подлинности. Эта стратегия увеличивает рентабельность инвестиций за счет снижения масштабов первоначального внедрения, сразу обращаясь к самой платежеспособной группе клиентов.
3. Разработайте план внедрения. Одним из вариантов внедрения является требование ко всем клиентам записать свои голосовые шаблоны для того, чтобы получить доступ к IVR - системе предварительно записанных голосовых сообщений. Эта политика максимизирует внедрение, например, та же стратегия используется для сайтов. Люди должны создать имя пользователя и пароль, чтобы воспользоваться порталом обслуживания клиентов.
Например, восемьдесят девять процентов клиентов европейского подразделения T-Mobile готовы заплатить за использование голосовой биометрии, чтобы не иметь дела с PIN-кодами, паролями и секретными вопросами. Для успеха такого уровня требуется очень хорошо продуманный план продвижения.
4. Сделайте регистрацию простой, но надёжной. Например, выберите одну фразу для всех пользователей, которая актуальна и легко произносима. Использование единой фразы позволяет использовать подсказку IVR, например, такую как: "Пожалуйста, скажите: "В банке Сфера мой голос - мой пароль". В результате, клиенты точно будут знать, что им нужно сказать, чтобы получить доступ.
Источник www.planetbiometrics.com. Перевод статьи выполнила администратор сайта Елена Пономаренко
