Зараз, більш ніж коли-небудь, важливо зрозуміти бажання і потреби сучасних покупців електронних замків. Чому? Тому що цей новий, більш молодий і технічно досвідчений покупець має більш глибоке розуміння того що є і того, що вони хочуть отримати, ніж покупці будь-якого попереднього покоління. Вони "підключені" до всієї доступної інформації про продукти домашньої автоматизації через свої комп'ютери, ноутбуки, смартфони, планшети, вони дивляться відео DIY ( "зроби сам") на YouTube і телевізійні програми DIY. Вони регулярно читають останні огляди продукції, і багато хто з них спілкуються на тематичних форумах.
Сьогоднішні покупці електронних замків можуть знати про їхні можливості рівно стільки ж, скільки знає і більшість продавців, дистриб'юторів і установників. Вони можуть бути в курсі всіх варіантів того, як електронні замки можуть стати центральною частиною системи домашньої автоматизації, будь то через Bluetooth, Wi-Fi, Z-Wave або ZigBee. Ви повинні бути в змозі надати електронні рішення замикання, які відповідають їх дуже високим очікуванням, заснованим на знаннях, або навіть перевершують їх.
Покупець в курсі
Згідно з доповіддю Асоціації споживчої електроніки (CEA) "Застосування технологій домашньої автоматизації", більше половини споживачів (58% в 2013 році, 49% у 2012 році) знайомі з технологіями домашньої автоматизації. Інтерес до домашньої автоматизації протягом цього періоду зріс майже в два рази, з 37% до 61%. Чотири з десяти сімей знайомі з терміном «розумний будинок», більш ніж третина - з поняттям "домашньої автоматизації", і три з десяти - з поняттям "підключеного будинку" - всі ці значення значно перевищують минулорічні. Стає цілком очевидно, що усвідомлення технологій домашньої автоматизації сьогодні знаходиться на підйомі.
Ви повинні знати "покоління Y"
Це дослідження також пояснює, що 72% тих, хто зацікавлений в отриманні додаткової інформації про домашню автоматизацію, знаходиться у віці від 18 до 34 років. Якщо говорити конкретно про категорії електронних замків, тут більше уваги приділяється безпеці та спокою. Потенційний покупець електронних замків знаходиться у верхній половині цієї вікової групи - він вперше купив будинок і з великим інтересом і знанням стежить про технологічні досягнення, які в останні роки мали місце в світі дверних замків.
Йдеться про потенційних покупців, яких можна віднести до покоління, якого зазвичай називають "покоління Y" (його також іноді називають "покоління Міленіуму", "покоління Ми" і "ехо-бумери"). Ваш цільовий ринок народився в кінці 80-х і початку 90-х років. На сайті GenerationY.com сказано, що вони "росли тоді, коли був постійний доступ до технологій. Комп'ютери, мобільні телефони та Інтернет - все це було доступно і було частиною їхньої молодості. Згодом, кожен крок, який вони роблять, супроводжується технологіями і гаджетами, які є такою ж частиною їхнього життя, як продукти харчування і туалетний папір".
Так як це покоління любить круті гаджети, їх зацікавлять замки, які мають особливості, які виходять за межі норми. Їх приваблюють замки з такими функціями, як пульт дистанційного керування доступом і повідомлення, які дозволяють їм залишатися "підключеними" до будинків, навіть коли вони знаходяться далеко від них.
Інформація дає більше можливостей
Багато хто з сьогоднішніх покупців роблять свої дослідження. Вони роблять покупки онлайн тільки після розгляду безлічі варіантів, пропонованих різними веб-сайтами. Вони дізнаються все, що потрібно знати про продукт, перш ніж йдуть подивитися на нього в магазині. Коли мова заходить про інвестування в системи домашньої автоматизації та її окремі компоненти, такі як електронні замки, вони стають дуже обізнаними покупцями.
Взаємодія з новим поколінням
Отже, як задовольнити потреби покоління Y? Як продати електронні замки найбільш технологічно підкованим споживачам? Важливо продемонструвати, що електронні замки, які ви пропонуєте, стануть центральною частиною розумного будинку, який вони хочуть мати, і що замки мають всі можливості, які вони очікують, і можливо про деякі з яких вони до сих пір не знали.
Ви також можете зосередитися на доступності систем домашньої автоматизації, які використовують електронний замок в якості координаційного центру. Ваш цільовий клієнт може бути тільки починає просуватися по кар'єрних сходах і має обмежений дохід, так що доступність може бути ключовою змінною.
Звичайно, роблячи смарт-замки центральним елементом в системі домашньої автоматизації, не нехтуйте акцентом на захисті сім'ї та будинку. За іронією долі, для покоління, прив'язаного до своїх смартфонів і планшетів, дуже важливі і невіртуальні сімейні зв'язки. Згідно з інформацією на сайті GenerationY.com, це відносно молоде покоління робить акцент на балансі роботи і особистого життя, при чому сімейне життя знаходиться в пріоритеті над роботою.
Згідно з даними CEA, власники пристроїв забезпечення безпеки купують їх, грунтуючись на емоційних причинах, а також на зручність, можливості підключення і "крутості". Цитуємо звіт СЕА: "ці споживачі говорять нам, що їх задоволення пов'язане з душевним спокоєм, яке випливає з рішень забезпечення безпеки, які стають частиною їх звичайного життя". Ці споживачі відчувають, що безпека - і, отже, електронні замки - є важливими компонентами системи домашньої автоматизації. Можливість блокувати і розблокувати двері, перебуваючи далеко від дому, або лежачи в ліжку вночі, дуже важлива для покоління, яке робить сім'ю пріоритетом.
Первинним ключем до досягнення взаємодії з цим новим "молодим поколінням" є знання останніх досягнень в області домашньої автоматизації і можливість забезпечити рішення, які відповідають їхнім потребам, інтересам і, найголовніше, очікуванням. Це нове покоління знає, чого воно хоче від електронного замка, ви просто повинні бути в змозі їм його надати.
Джерело securityinfowatch.com. Переклад статті виконала адміністратор сайту Олена Пономаренко
