Сьогодні в світі існує потреба в простому і ефективному способі ідентифікації та аутентифікації громадян. Для досягнення цієї мети використовується і така технологія як голосова біометрія. Вона не тільки забезпечує більш швидкий і зручний спосіб обслуговування клієнтів, але також допомагає в боротьбі з шахрайством.
Чому голос?
Голосова біометрія має багато переваг, починаючи від підвищення продуктивності і якості обслуговування громадян аж до посилення безпеки і боротьби з шахрайством в організаціях. За допомогою цієї технології громадяни можуть проходити перевірку автентичності набагато швидше, ніж за допомогою інших засобів ідентифікації. Технологія голосової біометрії дозволяє безпосередньо в ході розмови за секунди перевірити і підтвердити ідентичність, замість того щоб відповідати на численні запитання безпеки або згадувати різні паролі. Це означає, що співробітники можуть витрачати менше часу на перевірку особистості клієнта і більше - на відповіді на їхні запитання, що забезпечить кращу якість обслуговування клієнтів.
Більш того, оскільки посилюється загроза шахрайства, дуже важливо мати в своєму арсеналі точний і швидкий метод аутентифікації. Зовсім недавно були загублені особисті дані 100000 американських платників податків через те, що до них незаконно отримали доступ кіберзлочинці. Таким чином, голосова аутентифікація може реально допомогти в якості превентивного заходу. Навіть якщо шахраї мають всю необхідну інформацію, вони будуть відразу зупинені, як тільки подзвонять в колл-центр. А все завдяки тому, що кожна людина має унікальний голос, який неможливо підробити.
Розробка стратегії використання біометрії в національних програмах повинна здійснюватися за участю всіх сторін і експертів в цій галузі - в іншому випадку це може привести до стурбованості серед громадян, які не впевнені в тому, що їх біометричні дані зберігаються і використовуються належним чином.
Підвищення рівня інформованості серед громадян і організацій державного сектора буде мати вирішальне значення, так як громадянам необхідно пояснити, що дані голосової біометрії будуть використовуватися безпечно і відповідально.
Якщо ми бачимо за кордоном, приміром організації державного сектора, яка вже опанувала голосову біометричну технологію, є австралійське податкове управління. Так як організації було необхідно максимально ефективно і надійно обробляти великі обсяги запитів громадян, вона вирішила скоротити час обробки кожного запиту за допомогою голосової біометрії.
Як ми бачимо, голосова біометрія є яскравим прикладом сучасної та ефективної системи контролю доступу.
Джерело www.professionalsecurity.co.uk. Переклад новини виконала адміністратор сайту Олена Пономаренко
