Сегодня в мире существует потребность в простом и эффективном способе идентификации и аутентификации граждан. Для достижения этой цели используется и такая технология как голосовая биометрия. Она не только обеспечивает более быстрый и удобный способ обслуживания клиентов, но также помогает в борьбе с мошенничеством.
Почему голос?
Голосовая биометрия имеет много преимуществ, начиная от повышения продуктивности и качества обслуживания граждан вплоть до усиления безопасности и борьбы с мошенничеством в организациях. С помощью этой технологии граждане могут проходить проверку подлинности гораздо быстрее, чем с помощью других средств идентификации. Технология голосовой биометрии позволяет непосредственно в ходе разговора за секунды проверить и подтвердить идентичность, вместо того, чтобы отвечать на многочисленные вопросы безопасности или вспоминать различные пароли. Это означает, что сотрудники могут тратить меньше времени на проверку личности клиента и больше - на ответы на их вопросы, что обеспечит лучшее качество обслуживания клиентов.
Более того, поскольку усиливается угроза мошенничества, очень важно иметь в своем арсенале точный и быстрый метод аутентификации. Совсем недавно были утеряны личные данные 100000 американских налогоплательщиков, из-за того, что к ним незаконно получили доступ киберпреступники. Таким образом, голосовая аутентификация может реально помочь в качестве превентивной меры. Даже если мошенники имеют всю необходимую информацию, они будут сразу остановлены, как только позвонят в колл-центр, благодаря тому, что каждый человек имеет уникальный голос, который невозможно подделать.
Разработка стратегии использования биометрии в национальных программах должна осуществляться с участием всех сторон и экспертов в этой области - в противном случае это может привести к обеспокоенности среди граждан, которые не уверены в том, что их биометрические данные хранятся и используются должным образом.
Повышение уровня информированности среди граждан и организаций государственного сектора будет иметь решающее значение, так как гражданам необходимо объяснить, что данные голосовой биометрии будут использоваться безопасно и ответственно.
Если мы посмотрим за рубежом, примером организации государственного сектора, которая уже охватила голосовую биометрическую технологию, является австралийское налоговое управление. Так как организации было необходимо максимально эффективно и надежно обрабатывать большие объемы запросов граждан, она решила сократить время обработки каждого запроса с помощью голосовой биометрии.
Как мы видим, голосовая биометрия является ярким примером современной и эффективной системы контроля доступа.
Источник www.professionalsecurity.co.uk. Перевод новости выполнила администратор сайта Елена Пономаренко
