У вересневому випуску видання Security Sales & Integration був опублікований один з найунікальніших і цінних дослідних проектів - "Дослідження кінцевих користувачів 2015». Цей проект надає професіоналам по установці систем безпеки цінні дані про потреби в системах безпеки, проблеми і уявленнях представників служб безпеки, менеджерів та інших осіб, які приймають рішення про впровадження систем забезпечення безпеки.
Однією з найцікавіших частин дослідження є відкрите питання, в якому респондентів просять пояснити, що в їхніх очах робить постачальника систем безпеки "героєм". Далі перераховано список з 17 найяскравіших відповідей. Установники охоронних систем повинні розглянути їх, уважно подивитися в дзеркало і запитати, чи робить їх компанія те, що потрібно аби стати "героєм" для своїх клієнтів. Якщо ні, то може бути ще не пізно все змінити?
1. Уміння працювати в рамках бюджету і оперативно реагувати, коли потрібна технічна допомога.
2. Практичні знання та досвід у використанні систем. Досвід роботи директором з безпеки, а не тільки досвід в продажах та встановленню. Знання того як працювати з системою, а не тільки того як її встановити і налаштувати.
3. Готовність завжди відповісти на питання.
4. Готовність зв'язатися з моїм представником і негайно вислухати питання.
5. Здоровий глузд. Реалістичні і неупереджені рекомендації по підбору постачальників. Ненав'язливість.
6. Комунікабельність, управління проектом та сучасні знання.
7. Компанія працює довгий час і намагається бути в курсі мінливих технологій.
8. Компетенція, а також готовність при необхідності визнати помилки і відсутність спеціальних знань.
9. Навчання користувачів.
10. Дотримання інструкціям, без спроб зрізати кути.
11. Роблять те що обіцяли, за час який вони обіцяли, і за ціною яку вони обіцяли.
12. Ніяких прихованих витрат і самовільних змін в замовленні.
13. Надійність і розумні ціни, які не ростуть в геометричній прогресії.
14. Сервісне обслуговування.
15. Хтось, хто робить роботу в перший раз.
16. Хтось, хто може запропонувати не тільки продукт, але і спосіб його оплатити. Гранти, партнерські програми і т.д.
17. Технічна експертиза, творчий підхід до вирішення проблем, хороші комунікативні здібності, етика і акцент на обслуговуванні клієнтів.
Джерело www.securitysales.com. Переклад статті виконала адміністратор сайту Олена Пономаренко