У вересневому випуску видання Security Sales & Integration був опублікований один з найунікальніших і цінних дослідних проектів - "Дослідження кінцевих користувачів 2015». Цей проект надає професіоналам по установці систем безпеки цінні дані про потреби в системах безпеки, проблеми і уявленнях представників служб безпеки, менеджерів та інших осіб, які приймають рішення про впровадження систем забезпечення безпеки.

Однією з найцікавіших частин дослідження є відкрите питання, в якому респондентів просять пояснити, що в їхніх очах робить постачальника систем безпеки "героєм". Далі перераховано список з 17 найяскравіших відповідей. Установники охоронних систем повинні розглянути їх, уважно подивитися в дзеркало і запитати, чи робить їх компанія те, що потрібно аби стати "героєм" для своїх клієнтів. Якщо ні, то може бути ще не пізно все змінити?

1. Уміння працювати в рамках бюджету і оперативно реагувати, коли потрібна технічна допомога.

2. Практичні знання та досвід у використанні систем. Досвід роботи директором з безпеки, а не тільки досвід в продажах та встановленню. Знання того як працювати з системою, а не тільки того як її встановити і налаштувати.

3. Готовність завжди відповісти на питання.

4. Готовність зв'язатися з моїм представником і негайно вислухати питання.

5. Здоровий глузд. Реалістичні і неупереджені рекомендації по підбору постачальників. Ненав'язливість.

6. Комунікабельність, управління проектом та сучасні знання.

7. Компанія працює довгий час і намагається бути в курсі мінливих технологій.

8. Компетенція, а також готовність при необхідності визнати помилки і відсутність спеціальних знань.

9. Навчання користувачів.

10. Дотримання інструкціям, без спроб зрізати кути.

11. Роблять те що обіцяли, за час який вони обіцяли, і за ціною яку вони обіцяли.

12. Ніяких прихованих витрат і самовільних змін в замовленні.

13. Надійність і розумні ціни, які не ростуть в геометричній прогресії.

14. Сервісне обслуговування.

15. Хтось, хто робить роботу в перший раз.

16. Хтось, хто може запропонувати не тільки продукт, але і спосіб його оплатити. Гранти, партнерські програми і т.д.

17. Технічна експертиза, творчий підхід до вирішення проблем, хороші комунікативні здібності, етика і акцент на обслуговуванні клієнтів.

Джерело www.securitysales.com. Переклад статті виконала адміністратор сайту Олена Пономаренко