В сентябрьском выпуске издания Security Sales & Integration был опубликован один из самых уникальных и ценных исследовательских проектов - “Исследование конечных пользователей 2015”. Этот проект предоставляет профессионалам по установке систем безопасности ценные данные о потребностях в системах безопасности, проблемах и представлениях представителей служб безопасности, менеджеров и других лиц, принимающих решения о внедрении систем обеспечения безопасности.

Одной из самых интересных частей исследования является открытый вопрос, в котором респондентов просят объяснить, что в их глазах делает поставщика систем безопасности "героем". Далее перечислен список из 17 самых ярких ответов. Установщики охранных систем должны рассмотреть их, внимательно посмотреть в зеркало и спросить, делает ли их компания то, что нужно, чтобы стать “героем” для своих клиентов. Если нет, то может быть еще не поздно все изменить?

1. Умение работать в рамках бюджета и оперативно реагировать, когда требуется техническая помощь.

2. Практические знания и опыт в использовании систем. Опыт работы директором по безопасности, а не только опыт в продажах и установке. Знание того, как работать с системой, а не только того, как ее установить и настроить.

3. Готовность всегда ответить на вопросы.

4. Готовность связаться с моим представителем и немедленно выслушать вопрос.

5. Здравый смысл. Реалистичные и непредвзятые рекомендации по подбору поставщиков. Ненавязчивость.

6. Коммуникабельность, управление проектом и современные знания.

7. Компания работает долгое время и старается быть в курсе меняющихся технологий.

8. Компетенция, а также готовность при необходимости признать ошибки и отсутствие специальных знаний.

9. Обучение пользователей.

10. Следование инструкциям, без попыток срезать углы.

11. Делают то, что обещали, за время, которое они обещали, и по цене, которую они обещали.

12. Никаких скрытых затрат и самовольных изменений в заказе.

13. Надежность и разумные цены, которые не растут в геометрической прогрессии.

14. Послепродажное обслуживание.

15. Кто-то, кто делает работу в первый раз.

16. Кто-то, кто может предложить не только продукт, но и способ его оплатить. Гранты, партнерские программы и т.д.

17. Техническая экспертиза, творческий подход к решению проблем, хорошие коммуникативные способности, этика и акцент на обслуживании клиентов.

Источник www.securitysales.com. Перевод статьи выполнила администратор сайта Елена Пономаренко