Отримання загальної картини має величезне значення для забезпечення безпеки аеропортів.

Аеропорти є складними організаціями з безліччю різних рухомих елементів - літаки кількох авіакомпаній прилітають і відлітають, безпеку необхідно підтримувати всередині терміналу і по периметру, крім того в ньому знаходяться різні магазини і т.д. Від зламаного туалету до крадіжки в магазині або аварійної посадки - кожен день в аеропортах трапляються різні інциденти, і за ці інциденти часто відповідають різні служби безпеки.

Незважаючи на цю надзвичайну складність, є рішення для управління інцидентами, які можуть об'єднати різні області в структурі робочої групи так, щоб інцидентами і подіями можна було керувати за допомогою єдиної системи.

Централізоване управління

За допомогою централізованого управління, яке може забезпечити програмне забезпечення для управління інцидентами, в аеропортах можна визначати, реагувати, відстежувати, аналізувати, складати звіти і проводити розслідування. Це є найбільш всеосяжним рішенням для реагування, складання звітності та управління подіями для забезпечення безпеки підприємства. Автоматизовані системи можуть забезпечити своєчасну доставку критично важливої ​​інформації, також можуть бути виявлені тенденції погіршення діяльності, а результати будуть надані всьому аеропорту або конкретній авіакомпанії.

Статистичні звіти, показники продуктивності та інша інформація може бути представлена ​​різними способами. Незважаючи на кількість відділів або персоналу авіакомпаній, приймаючим участь в безпеці можливо більше немає необхідності в рукописних журналах, комп'ютерних електронних таблицях або у відправці інформації по електронній пошті. Інтеграція з іншими операційними системами забезпечує всі критично важливі інструменти взаємодії для отримання повноцінного рішення.

Розширене управління

Такі питання, як порушення політики аеропорту, крадіжки багажу і т.д. повинні бути записані і досліджені на щоденній основі. Ці процедури допомагають підтримувати експлуатацію аеропорту і безперервно забезпечувати безпеку пасажирів, співробітників і активів. Використання програмного забезпечення управління інцидентами дозволяє персоналу аеропорту більш ефективно виконувати свою роботу, надаючи миттєвий доступ до інформації, що стосується будь-яких інцидентів.

Якщо інцидент носить більш серйозний характер і вимагає подальшого розслідування, програмне забезпечення може легко перерости в процес розслідування інциденту і динамічно зв'язати будь-які матеріали справи. Дані можна легко запросити для визначення тенденцій, зниження ризиків і визначення продуктивності, а знання можуть бути використані для забезпечення найкращого розподілу ресурсів.

Блоки управління інцидентами

Збір і витяг потрібної інформації з купи даних, отриманих в аеропорту, є монументальним викликом для управління, але має важливе значення для розвитку гарантій безпеки. Програмне забезпечення для управління інцидентами долає ці та інші перешкоди шляхом приєднання до стандартних процесів будівельних блоків, які допомагають забезпечити процедурну послідовність, точність і простоту використання.

Програмне забезпечення управління інцидентами покликане допомогти в експлуатації аеропортів поліпшити оцінку і управління інцидентами в трьох різних областях.

По-перше, збір інформації з різних областей в умовах аеропорту в єдину базу даних дає керівництву більш повний огляд і дозволяє виявити проблеми, які можуть привести до порушення безпеки або інших оперативних питань. По-друге, накопичені дані можуть бути прийняті для поліпшення безпеки. По-третє, подальше розслідування може допомогти зменшити наслідки будь-яких інцидентів і забезпечити матеріалами, які можуть бути використані з метою кримінального переслідування.

Наприклад, скажімо кілька авіакомпаній в одному великому міжнародному аеропорту повідомили про збільшення кількості крадіжок багажу. Огляд зібраних звітів про інциденти підтверджує підвищену активність, і служба безпеки аеропорту ініціює процес пошуку інформації для пошуку моделей. В результаті система виявила, що злодійство відбувається в основному по суботах і на зарубіжних рейсах. Велика кількість багажу в поєднанні зі штовханиною сприяють вразливості прибуваючих пасажирів в зоні отримання багажу. Проблема буде вирішена шляхом повторної перевірки при отриманні багажу на виході із зони. В кінцевому рахунку, злодії ідентифіковані, а на основі зібраних даних досягається успішне переслідування.

Гнучкість конструкції

В умовах аеропорту кожна група, швидше за все, має різні пріоритети ризику, але всі вони пов'язані між собою. Поділ широкого спектру інформації через систему управління інцидентами в масштабі підприємства забезпечує персоналізовані оповіщення та моніторинг в реальному часі, що може привести до економії для всіх відомств, які беруть участь. Для досягнення цієї мети, система повинна бути досить гнучкою, щоб задовольнити унікальні вимоги кожного зі своїх користувачів.

Наприклад, служба безпеки аеропорту повинна знати, що, де і коли відбувається. Сьогоднішні рішення по управлінню інцидентами можуть бути націлені на виявлення тих факторів, які впливають на ризики для кожного відділу, ROI, витрати, правові проблеми, політики і безпеки.

Рішення з управління інцидентами надають персоналу аеропорту величезні можливості для підвищення продуктивності за рахунок скорочення можливостей для появи інцидентів. Кожен в галузі авіаперевезень зацікавлений в безпеці і програмне забезпечення для управління інцидентами є критично важливим інструментом, який принесе користь всім.

Джерело securityinfowatch.com. Переклад статті виконала адміністратор сайту Олена Пономаренко