Центр досліджень Ендрюс недавно провів опитування на замовлення Центру Делойт, що спеціалізується на індустрії фінансових послуг, в тому числі і з використанням мобільних пристроїв.
Опитування показало, що 72% опитаних вітали б використання біометричної ідентифікації, таких як відбитки пальців або сканування сітківки ока, щоб включити смартфон або планшет для фінансових операцій.
Для забезпечення безпеки банківської діяльності, більше половини респондентів схвалили "попередню очистку" обмеженого числа людей, які могли б отримати деяку кількість коштів за допомогою мобільних платежів. Двома третинами респондентів також підтримується використання GPS в режимі реального часу, для визначення місця розташування шахрайства, зондування і профілактики.
Аналітик в Deloitte який є автором доповіді, ґрунтуючись на результатах опитування прийшов до висновку: "Реалізуючи подібні конкретні заходи безпеки і звернувши увагу на це в рекламі та ЗМІ, можливо, вплинуло б на рішення користувачів отримувати доступ до персональної фінансової інформації або укладати угоди за допомогою мобільних пристроїв".
Незважаючи на занепокоєння користувачів мобільних додатків для здійснення фінансових операцій, опитування показало, що 63 відсотка користувачів смартфонів взаємодіяли з їх банком через мобільний додаток.
У той час як більше респондентів використовували додатки для банківської справи, менше половини цієї частки використовували додатки для страхування і управління інвестиціями. Серед страхових клієнтів, приблизно три чверті респондентів заявили, що вони не використовують мобільні пристрої для відображення страхової карти або подачі позову. Дійсно, дослідження показало, що 65 відсотків респондентів з полісом страхування життя не були впевнені, чи підтримує їх страхова компанія роботу через мобільний додаток. Шістдесят три відсотки з тих, хто застрахував нерухоме майно, а також 57 відсотків користувачів послуги автострахування не знали також про наявність мобільних додатків від страхової компанії.
Більше половини опитаних брокерських клієнтів не перевіряли свій баланс і не керували своїми інвестиціями за допомогою мобільних пристроїв, в той час як 80% повідомили що не торгують цінними паперами через мобільні додатки. Майже половина респондентів також були не впевнені, чи підтримують мобільні додатки компанії, в яких відкрито пайовий фонд, пенсійний або інвестиційний рахунок.
В цілому 39% опитаних вважали важливою і необхідною можливість управляти своїм банківським рахунком за допомогою мобільного, серед власників інвестицій таких виявилося всього 23% і тільки 19 відсотків серед клієнтів страхових компаній.
Грунтуючись на цих даних, аналітики Deloitte прийшли до висновку, що: "Фінансові компанії повинні шукати способи використовувати широке поширення мобільних технологій, для залучення клієнтів і підвищення лояльності до бренду."
Знайшли помилку в змісті матеріалу? Зв'яжетеся з адміністратором сайту, Олексій Вернигора
