Говоріть те що думаєте і думайте так, як говорите. Це твердження, насправді, лежить в основі того, чого практично будь-яка людина хоче отримати від особистих або ділових відносин, і ваші клієнти - не виняток. Для когось це може здатися цілком очевидним, але я хотів би переконатися, що ви дієте на основі цих слів і почуттів. Слова не повинні розходитися з ділом, і вкрай важливо дотримуватися цього правила в сфері безпеки. Крім того, звичайно, є багато інших якостей, якими постачальники рішень для забезпечення безпеки повинні володіти, починаючи від технічної експертизи до професіоналізму, фінансової стабільності і адекватних співробітників.
Певні альтруїстичні мотиви важливі для будь-якого підприємства, але для сфери безпеки, я вважаю, вони просто необхідні. Поставте людей на перше місце, відстоюйте високий рівень етики і моралі, а також прагніть внести свій внесок у поліпшення суспільства в цілому. Кен Мойес, головний виконавчий директор EH Publishing, власник інформаційного ресурсу Security Sales & Integration, а також інших орієнтованих на технології медіа-концернів, недавно поділився своїм баченням формули справжнього успіху в бізнесі, і я думаю, що це безпосередньо стосується нашої теми:
"Коли люди збираються заснувати бізнес, вони зазвичай говорять так: "Я збираюся заробити багато грошей, бути самим собі начальником і реалізовувати свої власні ідеї". Це все добре, але більшість підприємств закриваються вже в перші кілька років, і таких більше ніж 80%! що ж не так? Багато чого, але часто головна причина в тому, що неправильно розставляються акценти. Якщо ви в першу чергу зосередилися на прибутку, ви збільшуєте свої шанси на невдачу.
Якщо у вас є бізнес, за який ви несете відповідальність, необхідно розставити пріоритети в такий спосіб. По-перше, це ваша команда: вона повинна розділяти ваше бачення цілей, кожен повинен знати свою роль і отримувати відповідну оплату. Якщо це зроблено, переходимо до ваших постачальників: вони повинні бути проінформовані про ваші цілі і потреби і надавати послуги відповідної вартості, які будуть оплачуватися регулярно та своєчасно. Якщо це зроблено, переходимо до вас: платіть собі за ваш час і результати, які ви приносите. Нарешті, коли ви отримаєте прибуток, то зможете його використовувати, щоб почати розширення вашого бізнесу. Більшість компаній зазнають краху, тому що вони зосереджені на цих речах в зворотному порядку".
Іншими словами, вся справа в ваших пріоритетах. Дивно, але якщо ви робите правильні речі по правильним причин, як правило, підуть позитивні результати.
Доказ можна знайти в результатах 10-го щорічного комерційного вивчення споживачів, проведеного журналом Security Sales & Integration, де тільки один з 10 (11%) керівників служб безпеки висловив незадоволеність своїм постачальником. Це менше на 4 процентних пункти, в порівнянні з минулим роком. Опитаними були названі три головні якості, які повинні бути притаманні співробітникам компанії, що займається продажем охоронних систем: бути технічно підкованими, але вміти спілкуватися на простій зрозумілій мові; бути досвідченими і надавати відмінне обслуговування клієнтів. Природно, завжди є місце для подальшого вдосконалення, про що також говорять ці цифри.
Серед усіх питань анкети, найбільш виділявся один, який задавався у відкритій формі, і в ньому споживачів питали: "Що конкретно робить продавця систем безпеки героєм в ваших очах?" На додаток до вже згаданих характеристик, кінцеві користувачі відзначили підкованість в питаннях ІТ і дотримання термінів. Один респондент відповів з гумором: "Він може зробити неможливе, миттєво, безкоштовно". Продавці систем безпеки навряд чи захочуть з ним погодитися, але тим не менше в його відповіді є зерно істини.
Подивіться, чи відповідає ваша організація представленому нижче списку з 10 інших бажаних факторів.
10 якостей, які зроблять вас героєм в очах споживачів
- Ви в змозі вирішувати проблеми
- Ви уважні до деталей
- Ви можете запропонувати повноцінне рішення
- Ви берете участь протягом усього проекту
- Ви надаєте первинну інформацію
- Ви витрачаєте час, щоб зрозуміти унікальні потреби клієнта
- Ви не представляєте певну марку і працюєте в інтересах клієнта
- Ви відповідально ставитеся до зобов'язань
- Ви слухаєте клієнтів і співпрацюєте з ними
- Ви працюєте так, щоб клієнт відчував себе вашим головним клієнтом
Джерело www.securitysales.com. Переклад статті виконала адміністратор сайту Олена Пономаренко
