Некоторые музеи развернули системы видеонаблюдения в целях безопасности, поскольку это помогает контролировать всевозможные области: будь то охрана величайшего произведения искусства, выставочный зал, склад — видеонаблюдение захватывает отснятый материал, который может быть важным для расследования инцидентов, и это позволяет сотрудникам службы безопасности наблюдать за тем, что происходит на объекте в режиме реального времени. Однако эти видеозаписи будут полезны не только для обеспечения безопасности, но и для оптимизации операций и улучшения обслуживания посетителей. Чтобы дополнить инвестиции в видеонаблюдение, некоторые музеи внедряют программное обеспечение для анализа видеоконтента.
Что охватывает видеоаналитика?
Технология анализа видеоконтента обрабатывает видео, идентифицирует объекты в видеоряде (люди, транспортные средства и другие предметы) и индексирует их, так что отснятый материал можно легко и быстро найти и проанализировать. Технология позволяет операторам автоматически и быстро находить, а также фильтровать видеоматериалы для получения полезной информации, а также агрегировать и анализировать видеоконтент с течением времени и индексировать эти метаданные, чтобы это можно было использовать и визуализировать для отслеживания тенденций и принятия обоснованных решений.
Понимание шаблонов движения
В целях планирования и эксплуатации, музеи заинтересованы в том, чтобы лучше понять перемещения посетителей: сколько людей приходит, куда они направляются, какие экспонаты интересуют больше всего, и сколько посетителей приобретают сувениры. Так, руководство может обнаружить, что некоторые входы и выходы используются не полностью, что может привести к скоплению людей в других местах. Анализируя тенденции с течением времени, музеи могут превентивно готовиться к ожидаемым пикам движения, будь то ежегодно, ежемесячно, еженедельно или даже ежечасно. Обладая этой информацией, руководство может заранее планировать, как управлять ситуацией, нанимая больше персонала или перенаправляя работников в районы с наибольшим потоком. Посредством визуализации данных, менеджеры музеев способны понять тенденции посетителей, и улучшить поток. Тем самым они повышают общественную безопасность и улучшают впечатления людей.
ПО для видеонаблюдения может не только предоставлять тепловые карты, которые иллюстрируют, где посетители ходят, но также демонстрировать среднюю продолжительность пребывания (в конкретной зоне). Например, решение для видеоанализа отображает среднюю продолжительность посещения в виде точечной диаграммы, которая показывает, сколько людей вошло в определенное место. Такие данные помогают понять общие пути, спланировать специальные мероприятия или принять решение о том, где разместить информационные вывески.
Улучшение вовлечения персонала
Когда дело доходит до планирования размещения персонала, некоторые руководители музеев должны полагаться на инстинкты или воспоминания о том, какие области музея привлекают наибольшее количество посетителей — будь то на регулярной основе или для специальных мероприятий. Но видеоаналитика предоставляет фактические данные, которые помогают менеджерам музея планировать кадровые потребности на день, неделю или месяц. Кроме того, комплекс камер видеонаблюдения можно настроить на отправку оповещений в текущем времени для менеджеров, когда в музее формируется непривычная толпа или очередь, что может указывать на необходимость ответа со стороны сотрудников.
Улучшение обслуживания здания
Аналогичным образом, руководство может использовать оповещения в текущем времени для оптимизации обслуживания музея. Например, управляющие музеями могут установить настраиваемые оповещения при достижении заданного порога людей, заходящих в конкретное помещение. Обслуживающий персонал может быть направлен туда по мере необходимости.
Сбор демографии
Менеджеры музея могут отслеживать, сколько людей посещают выставку и даже наблюдать за демографическими данными, такими как процентная доля женщин и мужчин, посещающих конкретные места музея, чтобы лучше понять и удовлетворить свою аудиторию. Это полезно для привлечения новых людей или заинтересованности постоянных посетителей.
Операции в сувенирных лавках
С помощью тепловых карт, данных о движении и анализа тенденций, технология анализа видеоконтента также дает торговцам музея измерять горячие точки, поток движения, время ожидания и активность покупателей. Они также могут анализировать тенденции с течением времени, что, в конечном итоге, позволяет операторам магазинов продуктивно макетировать торговые точки, выявлять недостаточно используемые и стратегические области, улучшать навигацию для посетителей и стимулировать продажи.
Современные технологии видеоаналитики дают сотрудникам музеев, служб безопасности и маркетинга многогранную и ценную бизнес-информацию, необходимую для продуктивного развертывания персонала, управления потоками людей и понимания своей аудитории.
