Традиционно система безопасности всегда рассматривалась как центр затрат, а не как источник дохода в организации. Поэтому менеджеры по безопасности изо всех сил пытались оправдать затраты на покупку системы безопасности: но как можно оценить ценность предотвращения катастрофических потерь до тех пор, пока такие потери не произойдут? Несмотря на это, картина окупаемости инвестиций в безопасность (ROI) меняется благодаря расширенным системным возможностям и технологиям, которые обеспечивают преимущества, выходящие за рамки традиционной функции аксессуаров для охранных систем. Итак, как же конечные пользователи должны измерять окупаемость инвестиций в системы безопасности?
Хотя большинство систем безопасности не считаются источником дохода, что является общепринятой мерой окупаемости инвестиций, важно проанализировать первоначальные инвестиции, чтобы определить, принесли ли они пользу, выходящую за рамки первоначального намерения. Системы безопасности все чаще используются для решения задач, выходящих за рамки традиционных вопросов безопасности. По мере увеличения количества датчиков Интернета вещей (IoT) растет и объем собираемых ценных данных. При измерении рентабельности инвестиций организациям необходимо посмотреть, может ли их система преобразовать эту необработанную информацию в полезную бизнес-аналитику во множестве отделов, включая производственные, кадровые, юридические и прочее, поскольку способность принимать более обоснованные решения оказывает прямое влияние на итог. Общая стоимость владения системой безопасности также должна учитываться при измерении рентабельности инвестиций: обучение, техническое обслуживание и модернизация нескольких систем могут быть дорогостоящими. Единая унифицированная платформа оптимизирует операции и снижает затраты.
Для многих инвестиции в систему безопасности — это необходимые затраты, ценность которых неоспорима. Однако с точки зрения рентабельности инвестиций трудно измерить события, которые не произошли. Помимо обеспечения безопасности и предотвращения убытков, теперь возможны и другие способы использования системы видеонаблюдения благодаря интеграции технологий и интеллектуальному программному обеспечению, которое может быстро анализировать видео для извлечения важных бизнес-идей. В сочетании с видеоаналитикой на основе искусственного интеллекта, данными о транзакциях в точках продаж (POS) и подходящим ПО для видеонаблюдения, система безопасности может предоставить богатую информацию об операциях пользователя и обслуживании клиентов, рекламных усилиях, успехе мерчендайзинга и прочее. Эта информация может быть использована для сокращения убытков, улучшения операций и повышения прибыльности. Дополнительный уровень интеллекта может помочь компаниям принимать обоснованные решения о маркетинге, операциях и укомплектовании персоналом, чтобы увеличить свою прибыль и подготовиться к будущему росту, который, безусловно, можно измерить.
Расчет ROI для любых бизнес-инвестиций измеряется тем, как они помогают бизнесу зарабатывать или экономить деньги. Следовательно, окупаемость охранной сигнализации должна измеряться на основе как минимум трех входных данных:
1. Поможет ли это бизнесу зарабатывать деньги, помогая защитить бренд от негативного воздействия и повысить лояльность клиентов за счет повышения доверия? Если что-то пойдет не так без инвестиций, как это повлияет на привлечение и удержание клиентов?
2. Поможет ли это избежать потенциальных затрат? Снизит ли это риск того, что что-то пойдет не так, что приведет к физическому и финансовому ущербу, такому как затраты на ремонт, штрафы регулирующих органов, недействительные гарантии, судебные разбирательства, несчастные случаи и прочее?
3. Поможет ли это снизить эксплуатационные расходы за счет оптимизации ресурсов? Можно ли будет использовать время персонала для более полезной деятельности?
Найти решение, которое приведет к положительным результатам во всех трех случаях, — это идеальный исход. Однако, важно понимать, что система безопасности редко окупается для конечных пользователей с финансовой точки зрения. В этом плане комплекты контроля доступа, охранные датчики или видеонаблюдение могут стоить тысячи долларов, но данные решения не будут приносить финансовую отдачу в традиционном понимании. Вознаграждение достигается не только за счет предотвращения проблем, таких как смягчение судебных исков или предотвращение краж, но и за счет повышения производительности работы и качества обслуживания клиентов. Например, видеоаналитика IP камер видеонаблюдения на складах может определить наилучший способ направления движения вилочных погрузчиков, чтобы они быстрее добирались до места назначения, увеличивая количество обрабатываемых товаров, что напрямую повышает производительность. Ритейлеры могут получить отдачу от инвестиций в комплекты видеонаблюдения, используя видеоаналитику, чтобы увидеть, какие товары покупатели просматривают дольше всего. Чем лучше обслуживание клиентов, тем больше доходов будет получено, и предприятия увидят свою финансовую отдачу.
В целом, более широкий взгляд на влияние технологических систем может позволить творческим конечным пользователям (и их руководству) определить новые способы, которыми технологии индустрии безопасности могут принести пользу организации. Преобразование этих преимуществ в конкретные цифры — еще одна проблема, но и в этом направлении есть прогресс.
