Видеонаблюдение является одной из наиболее важных составляющих всей инфраструктуры системы безопасности финансового учреждения, однако многие системы не всегда полностью соответствуют необходимым требованиям. Руководители служб безопасности многих финансовых учреждений поделились различными проблемами, с которыми они столкнулись при эксплуатации систем, не способных обеспечить требуемый уровень защиты или возможности управления, не говоря уже о потерянном времени и ударе по бюджету.
Так на какие ключевые характеристики и возможности вам следует обратить внимание перед тем, как обновлять систему видеонаблюдения?
Во-первых, надежность. В большинстве направлений бизнеса, особенно в банковской сфере, надежность вашей системы видеонаблюдения является основным фактором. Предугадать, когда случится инцидент невозможно, поэтому вы должны быть уверены в том, что камеры видеонаблюдения ведут постоянную запись.
Следующее, что нужно учесть – тип операционной системы, применяемой в вашей системе для видеонаблюдения, а также то, как она реагирует на перебои электроснабжения. Регистраторы с ОС Linux обычно работают более стабильно и надежно в отличие от систем на ОС Windows, которые более подвержены воздействию вирусов и вызывают проблемы с синхронизацией времени.
На случай отключения электропитания, вы захотите, чтобы ваш регистратор был оснащен встроенным аварийным питанием, которое обеспечит системное отключение. В системах без аварийного источника питания и встроенного кодирования, обеспечивающего системное отключение, видео может не сохраниться. Кроме этого могут потребоваться переустановка настроек времени и даты или возникнуть перебои электропитания в условиях грозы.
Контроль работоспособности системы
Чаще всего мне приходится слышать жалобы специалистов служб безопасности о том, что их система видеонаблюдения не подает сигналов тревоги при возникновении потенциальной проблемы с регистратором или камерой. Один начальник службы безопасности в банке Миннеаполиса, заменявший плохо функционирующую систему, сказал мне: «Я бы стал всеобщим посмешищем, если бы произошла кража или какое-нибудь другое преступление и мне пришлось бы сказать правоохранительным органам, что наша система видеонаблюдения не работала».
Советую выбирать систему видеонаблюдения с функцией контроля работоспособности, которая оповестит вас и вашу команду в случае возникновения потенциальных проблем с жестким диском, электропитанием, вентилятором, камерой или другим комплектующим, сбой работы которого может негативно сказаться на возможности записи видео.
Кроме этого, если государственные законы или политика компании требуют архивировать видео за определенный период времени (что зачастую требуется в финансовых учреждениях), вы также захотите, чтобы система контроля работоспособности оповещала о возникающих рисках невыполнения поставленной задачи. Получив заблаговременное предупреждение, вы сможете принять необходимые корректирующие действия, используя дополнительный жесткий диск, настроив параметры записи, или установив регистратор в необходимом месте.
Некоторым банкам удобнее отслеживать рабочее состояние системы видеонаблюдения в пределах своего офиса, другие обращаются с этим к установщику или продавцу охранной системы. Поручив ежедневный контроль и управление работоспособностью системы проверенной команде экспертов, вы будете спокойны и снизите нагрузку на службу безопасности. Если эта услуга важна для вас, убедитесь в ее наличии при выборе системы.
IP-камеры
Качество записи видео прошло долгий путь с тех пор, как приходилось работать с нечеткими черно-белыми изображениями. На сегодняшний день все большее количество банков пользуются преимуществами постоянного улучшения качества изображения и переходят на IP-камеры с высоким разрешением. Некоторые банки используют несколько IP-камер для охвата стратегически важных участков офиса, другие полностью переходят на IP-продукцию.
Один начальник службы безопасности из Чикаго, который решил заменить все камеры на IP, жаловался на плохое качество изображения, мешавшее ему получить конкретное доказательство, которое могло бы стать подтверждением его подозрений: «Если кто-то украл деньги из кошелька, а я вижу только мозаичные части изображения, это не будет являться достаточным доказательством».
IP-камеры могут также работать в условиях плохой освещенности и воспроизводить качественное изображение при различном освещении, типичном, к примеру, для отделений обслуживания физических лиц. Камера с широким динамическим диапазоном (WDR) может снизить эффект «темного силуэта» на фоне большого окна в условиях яркого солнечного света и обеспечить четко различимое отображение предметов.
Если вы собираетесь полностью перейти на IP-камеры, вам потребуется регистрирующее устройство высокой производительности с необходимым объемом памяти и вычислительными возможностями. Если вы решили начать с нескольких IP-камер и со временем добавить еще какое-то количество, вам потребуется гибридное регистрирующее устройство, совместимое как с аналоговыми, так и с IP-устройствами, которое впоследствии позволит полностью перейти на IP-видеонаблюдение без замены регистратора или установки дополнительного оборудования.
Высокое качество видео – верный способ повысить эффективность охранной системы, однако немаловажно иметь возможность отыскать требуемое видео при наименьших затратах сил и материальных средств. Если выбранная вами система видеонаблюдения располагает программными средствами, которые могут ускорить расследования, вы сможете выполнить большее их количество и снизить ущерб, нанесенный вследствие краж, махинаций и разногласий с покупателями. Вы не всегда знаете, когда случился инцидент, поэтому выбирайте систему с оповещением о несоответствиях и воспроизведением миниатюрных изображений для быстрого просмотра.
Защита инвестиций
Еще один фактор, который необходимо учитывать при выборе системы видеонаблюдения – обязательства продавца относительно обратной совместимости системы. Если продавец, с которым вы заключаете сделку, выпускает новый продукт или систему управления видео, несовместимые с вашей системой, вам придется значительно модернизировать вашу систему или отказаться от нее, нецелесообразно используя свои инвестиции.
Немаловажно и удобство эксплуатации системы, так как нравится нам это или нет, а подвижным элементам любой системы свойственно ломаться. При возникновении проблемы, вам, естественно, хотелось бы, чтобы специалист наладил работу системы как можно скорее. Система должна быть сконструирована таким образом, чтобы такие части, как жесткие диски, можно было легко заменить на месте, вместо того, чтобы отправлять весь регистратор для проведения ремонта.
Специалисты по наладке системы должны иметь возможность быстро определить проблему и направить неисправное оборудование производителю для замены. Наличие светодиодов на регистраторе может ускорить диагностику, а использование QR-кодов для сканирования при помощи смартфона позволит получить быстрый доступ к информации о продукте, включая: серийные коды изделия, данные по гарантии и определению неисправностей. Не каждый продавец может предложить такой уровень технического обслуживания.
Борьба с мошенничеством
Системы видеонаблюдения должны быть способны на большее, чем просто фиксировать видео. Руководители служб безопасности финансовых учреждений, включая кредитные союзы и местные банки, хотят, чтобы их системы помогали им бороться с мошенничеством. При комбинировании технологий видеонаблюдения, передачи данных и аналитики, лучшие системы, направленные на борьбу с мошенничеством, способны представлять пользователю ежедневный отчет, выделяя потенциальные преступления.
Например, человек, который проводит долгое время перед банкоматом, не совершая никаких операций, может устанавливать скиммер, а проведение человеком многочисленных операций, может свидетельствовать о снятии наличных. В ежедневном отчете может содержаться информация о подобных сеансах работы с банкоматами со ссылками на соответствующее видео. Это позволит пользователю быстро просмотреть видео и принять соответствующие меры. Некоторые системы могут также сопоставлять видео и данные с номерными знаками автомобилей, человеческими лицами и даже цветами, что позволяет пользователю быстро сузить параметры поиска, используя определенные критерии.
Централизованное управление – еще один важный фактор, лежащий в основе идентификации противоправных действий, контроля работоспособности системы и других подобных возможностей. Если вам необходимо вести наблюдение более чем за одним объектом, централизованное управление является ключевым фактором. Вам бы не хотелось поручать контроль работы регистраторов и камер персоналу отделения/филиала, в котором они установлены, или выполнять настройки, связанные с полномочиями пользователей и параметрами записи. Эти задачи лучше выполнять в главном офисе вашего финансового учреждения. То же самое касается идентификации фактов мошенничества. Если вы отвечаете за 500 филиалов, то вам бы хотелось получить один отчет о подозрительных сеансах работы с банкоматами, а не пятьсот.
Если инцидент происходит в одном из филиалов банка, специалисты смогут на своих рабочих местах провести быстрый поиск подобных инцидентов во всей организации. Таким образом, можно получить значительную экономию времени и средств, а также быстро получить представление о сложившейся ситуации.
Эффективность эксплуатации
Многие банки начинают также изучать, как им использовать видеонаблюдение для улучшения уровня обслуживания клиентов и работы филиала. Они следят за потоком клиентов и численностью персонала, а также продвижением продукции и стимулированием сбыта. Если вы рассматриваете систему видеонаблюдения, как своеобразное окно в каждое отделение банка, ваши коллеги по управлению рабочим процессом и маркетинговой деятельностью могут заинтересоваться в частичном управлении системой.
К примеру, на сегодняшний день банки уже применяют видеоаналитику в местах расположения банкоматов, чтобы оповестить персонал службы безопасности объекта централизованного управления о подозрительных лицах у банкомата. Благодаря встроенному в систему двустороннему звуку, персонал службы безопасности одного банка в Цинциннати может вести видеонаблюдение за банкоматом, вести диалог с находящимся там лицом и направить туда правоохранительные органы в случае необходимости. Специалисты по управлению рабочим процессом могут сопоставить численность обслуживающего персонала банка с потоком клиентов, используя видеоаналитику длины очереди в банке, а служба маркетинга может проверить насколько каждое отделение оптимизировано для расширения клиентской сети и обслуживания клиентов. Если ваши коллеги согласны покрыть часть расходов на вашу систему видеонаблюдения, тем лучше для вас.
Наконец, очевидно, что цена – это немаловажный фактор, но только при расчете общей стоимости владения и рентабельности системы.
