Впервые конечный пользователь, менеджер организации, охранник или домовладелец, сталкиваются с работой пульта управления пожарной сигнализации при чрезвычайной ситуации. Обычно, в такой критической ситуации не лучшее время думать какую из 20 или 30 различных кнопок нужно нажать. Очень сложный интерфейс пожарной сигнализации вызывает у пользователей синдром «блуждающих пальцев» - их пальцы замирают в неуверенности, какую кнопку нужно нажать. Их парализует страх выбора неправильной кнопки. Во время сильного стресса, потребность скоординировать свои действия со сложной системой пожарной сигнализации может разрушить самоуверенность пользователя и работать против быстрой реакции, которая имеет решающее значение для своевременного реагирования при чрезвычайных ситуациях.
Особенно проблема возникает, если вы слышите, так называемый «голос потребителя» и обращаете внимание на то, как конечный пользователь реагирует, когда в его обязанности входит работа с панелью управления пожарной сигнализации. Даже если человек знает, как обращаться с панелью управления, он может уже не помнить, что учил несколько лет назад с момента открытия здания. Но, чаще всего обученные люди не впадают в истерику при возникновении чрезвычайной ситуации, в отличие от тех, кто в полном недоумении от работы панели управления.
Поставьте необученного человека перед панелью управления пожарной сигнализации, и он почувствует страх. В конце концов, каждый при определенных обстоятельствах, может испугаться трогать систему пожарной тревоги. Слушая потребителей и наблюдая, как они используют противопожарное оборудование можно попытаться разработать простой в использовании, интуитивный интерфейс панели управления пожарной сигнализации.
Многие пользователи признают, что они не прикасались к системам пожарной сигнализации уже более пяти лет. Но что случиться, если он или она – это единственные люди, которые находятся возле пульта управления во время чрезвычайной ситуации? Персонал службы безопасности, который отвечает за безопасность здания, может быть шокирован, когда узнает, что их люди не готовы к чрезвычайным ситуациям. Задержки в действиях сотрудников могут стоить жизни людей и порчи имущества.
Что произойдет, если я нажму неверную кнопку? Это главный вопрос, требующий решения. Одним из факторов более сложного интерфейса является появление систем пожарной сигнализации, которые предлагают дополнительные особенности и функциональные возможности, каждые из которых управляются различным набором кнопок. Но улучшенная функциональность не должна влиять на простоту использования.
Человеческий фактор и сенсорный экран
Сегодня стараются создавать интуитивные панели управления пожарной сигнализации с сенсорными экранами. Но все же, промышленость очень медленно принимает новую сенсорную технологию, боясь разрушить такие инновации устоявшимися стандартами. Сенсорные экраны появились на более дорогих системах, хотя другие системы, также очень нуждаются в них, поскольку очень многое поставлено на карту.
Почему люди, которые используют панели управления пожарной сигнализации, должны точно знать, какую нужно нажать кнопку? Интерфейс сенсорного экрана поможет направить пользователя к самому важному в чрезвычайной ситуации. Сенсорный экран сможет показать пользователю правильное действие, без лишних предположений. Пользователи могут работать с цифровым экраном, схватывая все на лету.
В чрезвычайной ситуации, пользователю необходимо знать несколько ключевых частей информации:
• Где аварийная сигнализация?
• Какой тип устройства используется?
• Куда звонить?
• Как отключить сирену?
Они хотят сначала справиться с панелью управления пожарной сигнализацией, а затем принимать уже другие решения касательно чрезвычайной ситуации. Проведение учебной тревоги поможет пользователям заострить внимание на их проблемах, связанных с интерфейсом панели управления.
За последние пару лет, системные коды и стандарты изменились, позволив использовать новые технологии, такие как IP, беспроводное подключение и Ethernet. Получив признание, эти технологии предоставили конечному пользователю оценивать ситуацию в реальном времени, таким образом, предоставляя больше информации. В некоторых районах страны все еще отказываются принимать изменения, но многие уже используют возможность сделать панель управления пожарной сигнализации более информативную и функциональную.
Для поставщиков, интуитивный интерфейс может устранить звонки в службу аварийного технического обслуживания. Не будет больше звонков посреди ночи от людей, которые боятся прикасаться к панели управления, когда случается что-то плохое. И будем надеяться, что больше не придется отправлять техника по обслуживанию на вызов, чтобы настроить панель управления.
Пользование понятным и знакомым интерфейсом увеличивает гарантии того, что пользователь выберет правильную кнопку в чрезвычайной ситуации.
Простота – ключ к успеху
За последние годы, сенсорные экраны стали обычной частью повседневной жизни. Они повсюду, в смартфонах, в GPS системах и в банкоматах. Даже радио в машине переключается с помощью сенсорного экрана. Пришло время, когда индустрия противопожарных систем принимает простой, но в тоже время новый интерфейс, чтобы устранить любую неопределенность и обеспечить быструю реакцию пользователей на чрезвычайные ситуации.
Страх огня понятен, но пользователям не следует бояться работы с системами пожарной сигнализации.
