Согласно закону Рипля (гипотезе, сформулированной немецким журналистом Вольфгангом Риплем) — новые, усовершенствованные типы медиа никогда не заставят исчезнуть существующие типы средств массовой информации. Например, радио не заменит газету. Вместо этого происходит конвергенция, которая часто приводит к другому способу использования старых типов устройств или их улучшению.
Один и тот же закон может применяться в разных сегментах, например, таких, как розничная торговля. К примеру, введение онлайн-покупок заставило многих подумать, что это заменит физические розничные магазины. Но вместо этого новые устройства и технологии, такие как IP камеры и видеоаналитика, используются для улучшения работы “живых” магазинов и повышения качества обслуживания клиентов. Фактически, магазины не исчезают — череда их открытий, по сравнению с закрытиями, привела к увеличению более чем на 8500 новых торговых точек, согласно исследованию, проведенному аналитиками из TD Insights.
Основываясь на отчете компании Axis о розничной торговле, мы составили список трех тенденций, которые помогут ритейлерам поддерживать магазины в актуальном состоянии и улучшить качество обслуживания покупателей.
Тенденция 1: Ритейл движется к омниканальности
К слову, 65% людей в Украине совершают покупки онлайн, так же как и в физических магазинах. Это свидетельствует о том, что розничная торговля движется к истинной многоканальной среде, которая делает два канала взаимодополняющими, а не конкурентными. Например, люди, планирующие поездку по магазинам, могут зайти в Интернет, чтобы просмотреть информацию о наличии товара, например, об оставшихся размерах на складе в разных местах и прочее, а затем проверить качество товаров при посещении магазина. Кроме того, так называемый “omni-channel” еще больше повышает удобство благодаря таким услугам, которые позволяют клиентам бронировать товар онлайн, чтобы могли сразу же приобрести его при посещении “живого” магазина.
Тенденция 2: удобство и индивидуализация благодаря технологиям
Удобство считается важным фактором для покупателей. Следовательно, это одна из причин, почему интернет-магазины так успешны сегодня. Помимо удобства, людям также нравится индивидуальный поход — это повышает уровень комфорта и позволяет клиентам чувствовать себя более ценными. Обе эти вещи могут быть достигнуты с помощью новейших технологий:
Благодаря видеоаналитике и видеонаблюдению, можно оптимизировать сроки оформления заказа, открывая, например, новые кассы, когда другой продавец занят, или сокращая очереди, чтобы быстрее и продуктивнее обслуживать клиентов. Другим аспектом (технологически) улучшенного процесса оформления покупки может быть сама оплата: благодаря наличию мобильных платежных терминалов для продавцов и возможности расплачиваться картой или даже через Интернет, прежде чем идти в магазин, ритейлеры могут сократить время ожидания, что еще больше увеличивает комфорт клиентов. Сегодня доступ к информации и технологиям означает, что рядовой потребитель гораздо лучше осведомлен и ожидает более персонального подхода в магазине.
Тенденция 3: кросс-функциональность
Весь мир и все наши устройства и инструменты теперь связаны. Это позволяет людям интегрировать системы и решения таким образом, чтобы они выполняли несколько задач и взаимодействовали, вместо однофункциональных вариантов. Это обеспечивает большую перекрестную функциональность в магазинах и различных дисциплинах в розничной среде. Благодаря широкому распространению Интернета вещей (IoT), интеллектуальных камер видеонаблюдения, и датчиков умного дома — возможно, что растущее взаимодействие устройств сможет также помочь посетителям магазина в индивидуальном подходе.
Основные выводы состоят в том, что у покупателей есть три главных приоритета: цена, комфорт и индивидуализация. Благодаря внедрению различных технологий, в том числе современного ПО для видеонаблюдения, розничные продавцы получат возможность снизить затраты, поскольку упорядочат операции и предоставят покупателям индивидуальный подход. Он будет основан на их привычках, моделях поведения и действиях, и даже конкретной демографической ситуации.
С помощью IP камер и видеоаналитики, а также данных о поведении покупателей — магазины также могут быть изначально скорректированы по дизайну, планировке и оснащению. Очень важно понять, где сейчас находятся покупатели с технологической точки зрения, и куда они идут, чтобы ритейлеры не отставали. Будущее может включать интеллектуальные технологии, например, установленные в примерочных интеллектуальные зеркала, которые способны помочь клиентам подобрать подходящий размер одежды или цвет. Каким бы ни было будущее технологий для розничной торговли, важно оставаться открытым и развиваться вместе с инновациями.
