Каков наилучший способ выделиться на жестко регламентированном рынке, где в значительной степени одинаковые предложения доступны для каждого потребителя? И самое главное, как поддерживать лояльность клиентов на таком коммерциализированном рынке? Это вызов для мировых банков.

Некоторые утверждают, что исключительное обслуживание людей — это путь к постоянным клиентским отношениям. Но это легче сказать, чем сделать. Финансовые учреждения, и в частности банки, должны сделать так, чтобы каждое взаимодействие с клиентами приносило пользу. С момента, когда клиент проходит через дверь, до момента, когда он покидает отделение банка, — каждый шаг в его пути имеет весомое значение.

Видеонаблюдение на протяжении многих лет считается важной частью инфраструктуры безопасности банка. Сегодня, однако, камеры видеонаблюдения приносят массу преимуществ в дополнение к безопасности, особенно с учетом современного ПО для видеонаблюдения. Так, видеоаналитика важна для того, чтобы добавить новое измерение понимания клиентов и заставить их чувствовать себя важными и ценными.

Кроме того, банки добавляют новые назначения и функциональность филиалам, в виде общественных помещений, выставочных пространств и кафе. Хотя эти типы инициатив увеличивают трафик филиалов, они также повышают рабочую нагрузку на персонал. Видеоаналитика также может сыграть первую роль в оптимизации персонала и пространства, что несет решающее значение для обеспечения высокоуровневого обслуживания клиентов и успешных проектов по преобразованию отделений.

Сбор данных об опыте работы с клиентами

Видеоаналитика способна предоставить действенные инструменты по отслеживанию поведения клиентов. Она также может собирать данные, которые могут помочь улучшить или повысить общее качество обслуживания людей за счет сокращения очередей и обеспечения доступности достаточного количества консультантов в час пик. Приятный, продуктивный и полезный опыт считается основой удовлетворенности клиентов.

Специализированная видеоаналитика может также использоваться для определения демографической информации, такой как возраст, пол и даже настроение. Такая информация способна предоставить способности для настраиваемой связи через динамические дисплеи, но также гарантирует, что уровни и тип персонала могут быть оптимизированы для конкретной демографической ситуации клиента.

Дополнительные преимущества аудио в банковском деле

В течение многих лет крупные розничные сети признавали преимущества аудио в магазинах для комфорта покупателей. Пришло время, когда финансовые учреждения должны включить аудио в стратегию трансформации отрасли. Вот три первостепенные причины, почему:

  • Создание соответствующей обстановки с фоновой музыкой, которая будет полезна, например в периоды, когда клиенты ждут помощи;
  • Повышение безопасности — например, в банкоматах с помощью объявлений, инициируемых событиями, а также прямых вызовов;
  • Предоставление варианта определять отдельные звуковые зоны в разных местах по всей ветви, и удаленно управлять несколькими местами в любое время.

Углубление понимания клиентов и повышение лояльности

«Сотрудники банка не знают меня и даже не заметят, если я уйду», — так часто думают некоторые клиенты. В результате люди меняют свои банки чаще, чем раньше, или даже имеют несколько банковских правоотношений. Банки борются за сохранение лояльности клиентов. Итак, почему бы не уменьшить негативные точки соприкосновения, повысить качество сервиса и сохранить лояльность клиентов?

Персональные услуги, которые клиенты получают при взаимодействии с брендом, жизненно важны, когда речь идет не только об их собственном удовлетворении, но и в устных рекомендациях другим. С помощью программного обеспечения с видеоаналитикой банки могут по-настоящему узнать клиентов, если они захотят, даже при личном приеме в филиал, и позволить персоналу предоставлять еще более упорядоченный сервис.

На нынешнем конкурентном рынке важно, чтобы банки делали все возможное для улучшения и повышения качества обслуживания клиентов, сделав каждое взаимодействие ценным.