Брайан Уоррен из Carolinas HealthCare System объясняет, как своевременная коммуникация при установке системы безопасности может предотвратить возникновение инцидентов.
Как говорится, ни один снежинка не чувствует себя ответственной за лавину. В области обеспечения безопасности многие из нас регулярно сталкиваются с законом непредвиденных последствий. Любое действие - мелкое или крупное - может привести к непредсказуемым результатам.
Многие процессы настолько сложны и взаимосвязаны, что, пока вы не увидите их целиком и не рассмотрите все возможные варианты (что почти невозможно в большинстве случаев), вы не сможете предвидеть, что какое-либо, казалось бы, небольшое изменение, станет причиной катастрофических последствий. Рассмотрим реальный пример: на недавно отремонтированном рабочем месте медсестер была установлена кнопка “антипаника” - в случае возникновения какой-либо опасной ситуации она поможет быстро и незаметно позвать на помощь. Служба безопасности не участвовала в процессе выбора оборудования, таким образом, был выбран наименее дорогой вариант, с аналоговым подключением.
Кнопка была успешно протестирована после установки; три месяца прошли без инцидентов. За это время, ИТ-отдел больницы осуществил реализацию большого проекта в том же отделении и, для размещения нового оборудования, изменил существующие подключения, одно из которых относилось к тому же устройству “антипаника”. Ни служба безопасности, ни установщик, который устанавливал прибор, не были уведомлены об этом переназначении линии. Поэтому в центре управления системами безопасности не было внесено никаких изменений, а из-за экономических соображений было прекращено отнимающее много времени профилактическое обслуживание.
И тут происходит инцидент, персонал активирует устройство оповещения, но сигнал уходит в никуда. Тогда сотрудники звонят в службу безопасности и кричат в трубку: “Нам нужна охрана в 3-й корпус!”, вешают трубку, а диспетчер отправляет персонал службы безопасности не к тому 3-му корпусу (так как в процессе внесения изменения ИТ-отделом пункты были переименованы, и теперь есть два 3-х корпуса, в больницах, расположенных в разных частях города).
Помощь, наконец, прибыла, но гораздо позже, чем ожидалось; пострадали люди, и начинаются выяснения “Кто виноват?”.
Несите ответственность за информирование коллег-участников проекта
Кто виноват? Ответ не так прост. Кнопка паники был установлена без ведома службы безопасности, которая сделала бы выбор в пользу охранных устройств с возможностями самодиагностики в существующей системе безопасности. Профилактическая проверка не была выполнена из-за сокращения бюджета, и поэтому никто не узнал, что линия связи была испорчена. IT-отдел не сообщил никому, что он использовал линии системы безопасности и не определил, для чего они использовались. Никто не подумал рассказать службе безопасности, что блок был переименован в “3-корпус”, название, которое дублирует другое, долгое время существующее в другой больнице, за которое эта служба безопасности также отвечала.
Что делает этот случай провальным - это то, что провал можно было предотвратить в любой точке, и сотрудники не получили бы ранения. Простое совещание по поводу установки охранного устройства - с участием клинического персонала, IT-отдела, службы безопасности - решило бы многие вопросы с использованием этого устройства, и инцидент бы не произошел.
Несколько лет назад появился интернет-мем, который всех озадачил: “С чем бы вы предпочли бороться: с одной уткой размером с лошадь или 100 лошадьми размером с утку?” Конечно, это юмористическая головоломка, но если задуматься, то, по крайней мере, если бы вы увидели утку размером с лошадь, вам бы пришлось иметь дело только с одной большой проблемой, а не со 100 мелкими. Только путем вовлечения друг друга в процесс во время новых ремонтных или строительных проектов (даже если это не ваша прямая обязанность), мы можем искоренить такие задачи на ранней стадии и помешать им стать гораздо более серьезными проблемами.
Источник www.securitysales.com. Перевод статьи выполнила администратор сайта Елена Пономаренко
