Чего хотят клиенты магазинов охранных систем?

2 октября 2014

Говорите то, что думаете и думайте так, как говорите. Это утверждение, на самом деле, лежит в основе того, чего практически любой человек хочет получить от личных или деловых отношений, и ваши клиенты - не исключение. Для кого-то это может показаться само собой разумеющимся, но я хотел бы убедиться, что вы действуете на основе этих слов и чувств. Слова не должны расходиться с делом, и крайне важно соблюдать это правило в сфере безопасности. Кроме того, конечно, есть много других качеств, которыми поставщики решений для обеспечения безопасности должны обладать, начиная от технической экспертизы до профессионализма, финансовой стабильности и адекватных сотрудников.

Определенные альтруистические мотивы важны для любого предприятия, но для сферы безопасности, я считаю, они просто необходимы. Поставьте людей на первое место, отстаивайте высокий уровень этики и морали, а также стремитесь внести свой вклад в улучшение общества в целом. Кен Мойес, главный исполнительный директор EH Publishing, владелец информационного ресурса Security Sales & Integration, а также других ориентированных на технологии медиа-концернов, недавно поделился своим видением формулы истинного успеха в бизнесе, и я думаю, что это напрямую касается нашей темы:

"Когда люди собираются основать бизнес, они обычно говорят так: “Я собираюсь заработать много денег, быть сам себе начальником и реализовывать свои собственные идеи”. Это все хорошо, но большинство предприятий закрываются уже в первые несколько лет, и таких более чем 80%! Что же не так? Многое, но часто главная причина в том, что неправильно расставляются акценты. Если вы в первую очередь сосредоточились на прибыли, вы увеличиваете свои шансы на неудачу.

Если у вас есть бизнес, за который вы несете ответственность, необходимо расставить приоритеты следующим образом. Во-первых, это ваша команда: она должна разделять ваше видение целей, каждый должен знать свою роль и получать соответственную оплату. Если это сделано, переходим к вашим поставщикам: они должны быть проинформированы о ваших целях и потребностях и предоставлять услуги по соответствующей стоимости, которые будут оплачиваться на своевременной и регулярной основе. Если это сделано, переходим к вам: платите себе за ваше время и результаты, которые вы приносите. Наконец, когда вы получите прибыль, то сможете ее использовать, чтобы начать расширение вашего бизнеса. Большинство компаний терпят крах, потому что они сосредоточены на этих вещах в обратном порядке".

Другими словами, все дело в ваших приоритетах. Удивительно, но если вы делаете правильные вещи по правильным причинам, как правило, последуют положительные результаты.

Доказательство можно найти в результатах 10-го ежегодного коммерческого изучения потребителей, проведенного журналом Security Sales & Integration, где только один из 10 (11%) руководителей служб безопасности выразил неудовлетворенность своим поставщиком. Это меньше на 4 процентных пункта, по сравнению с прошлым годом. Опрошенными были названы три главные качества, которые должны быть присущи сотрудникам компании, занимающейся продажей охранных систем: быть технически подкованными, но уметь общаться на простом понятном языке; быть опытными и предоставлять отличное обслуживание клиентам. Естественно, всегда есть место для дальнейшего совершенствования, о чем также говорят эти цифры.

Среди всех вопросов анкеты, наиболее выделялся один, который задавался в открытой форме, и в нем потребителей спрашивали: “Что конкретно делает продавца систем безопасности героем в ваших глазах?" В дополнение к уже упомянутым характеристикам, конечные пользователи отметили подкованность в вопросах ИТ и соблюдение сроков. Один респондент ответил с юмором: "Он может сделать невозможное, мгновенно, бесплатно". Продавцы систем безопасности вряд ли захотят с ним согласиться, но тем не менее в его ответе есть зерно истины.

Посмотрите, соответствует ли ваша организация представленному ниже списку из 10 других желательных факторов.