Звичний спосіб здійснення покупок в магазинах поступово змінюється. З ростом популярності онлайн-магазинів люди можуть отримати все, що їм подобається, просто до своїх дверей. Тому головна причина, через яку вони відвідують торгові центри, - це враження.

Торгові центри - зараз і в майбутньому - це більше, ніж просто шопінг. Торгові центри - це атмосфера, в якій людям приємно зустрічатися з друзями і спілкуватися з представниками їх улюблених брендів. Відвідувачі торгових центрів розраховують на те, що їх досвід відвідування магазинів оффлайн буде більш цікавим, ніж здійснення покупок в Інтернеті. Ця тенденція поширюється по всьому світу, але азіатські торговельні центри досягли більше результатів у задоволенні цих зростаючих потреб своїх клієнтів.

Відповідно до звіту дослідницької компанії AT Kearney, що називається «Майбутнє торгових центрів», адміністраторам торгових центрів буде потрібно оволодіти двома наборами технологій для забезпечення належного рівня обслуговування своїх клієнтів:

  • Технології, які споживачі використовують в своєму повсякденному житті для спілкування та ведення комерційної діяльності, такі як мобільні телефони, планшети і встановлені в них додатки.

  • Технології, які підприємства вже використовують і будуть використовувати для ідентифікації покупців, розрахунку часу очікування, аналізу поведінки, спілкування з клієнтами та підвищення ефективності своєї діяльності, що стосується мерчендайзингу, маркетингу, реклами і просування.

Як торгові центри можуть поліпшити свої показники за допомогою відеоаналітики

Орендарі в торгових центрах зазвичай платять орендну плату, яка залежить від їх місця розташування, розміру і конфігурації приміщення, що надається їм в оренду, а також відсотки від продажів. У свою чергу, вони очікують, що керівництво торгових центрів буде залучати до них відвідувачів.

Підрахунок відвідувачів допомагає отримати чітке уявлення щодо діяльності торговельних центрів, тенденцій, пікових періодів і впливу додаткових факторів, таких як погода, свята та рекламні акції. Дані, отримані за допомогою технології підрахунку відвідувачів, також можуть надати уявлення про доцільний час проведення маркетингових кампаній для залучення покупців у магазини.

Компанії витрачають багато часу на визначення оптимального асортименту товарів у своїх магазинах. Підрахунок відвідувачів у поєднанні з іншими даними, наприклад, демографічними (такими, як вік і стать), може їм в цьому допомогти. Відеоспостереження, доповнене програмним рішенням для аналізу даних, дозволяє бачити, якого віку і статі покупці відвідують торговий центр і як вони себе в ньому поводять.

Використовуючи ПЗ для відеоспостереження з функціями підрахунку відвідувачів, визначення часу очікування в черзі і створення теплових карт, адміністратори магазинів можуть отримати цінну інформацію. Для адміністраторів торговельних центрів, які хочуть запровадити в своїй організації культуру прийняття рішень на основі фактів, збір надійних та цінних даних стане хорошим орієнтиром.

Джерело www.axis.com. Переклад виконала адміністратор сайту Олена Пономаренко.