Відповідно до закону Ріплі (гіпотези, сформульованої німецьким журналістом Вольфгангом Ріплем) — нові, удосконалені типи медіа ніколи не змусять зникнути чинні типи засобів масової інформації. Наприклад, радіо не замінить газету. Замість цього відбувається конвергенція, яка часто призводить до іншого способу використання старих типів пристроїв або їх поліпшення.
Один і той же закон може застосовуватися в різних сегментах, наприклад, таких, як роздрібна торгівля. Наприклад, введення онлайн-покупок змусило багатьох замислитися, що це замінить фізичні роздрібні магазини. Але замість цього нові пристрої та технології, такі як IP камери та відеоаналітика, використовуються для поліпшення роботи "живих" магазинів та підвищення якості обслуговування клієнтів. Фактично, магазини не зникають — низка їх відкриттів, в порівнянні з закриттям, призвела до збільшення понад 8500 нових торгових точок, згідно з дослідженням, проведеним аналітиками з TD Insights.
Грунтуючись на звіті компанії Axis про роздрібну торгівлю, ми склали список трьох тенденцій, які допоможуть ритейлерам підтримувати магазини в актуальному стані та поліпшити якість обслуговування покупців.
Тенденція 1: Ритейл рухається до омніканальності
До слова, 65% людей в Україні роблять покупки онлайн, так само як і в фізичних магазинах. Це свідчить про те, що роздрібна торгівля рухається до істинного багатоканального середовища, яке робить два канали взаємодоповнюваними, а не конкурентними. Наприклад, люди, які планують поїздку по магазинах, можуть зайти в Інтернет, щоб переглянути інформацію про наявність товару, наприклад, про решту розмірів на складі в різних місцях та інше, а потім перевірити якість товарів при відвідуванні магазину. Крім того, так званий "omni-channel" ще більше підвищує зручність завдяки таким послугам, які дозволяють клієнтам бронювати товар онлайн, щоб могли відразу ж придбати його при відвідуванні "живого" магазину.
Тенденція 2: зручність та індивідуалізація завдяки технологіям
Зручність вважається важливим фактором для покупців. Отже, це одна з причин, чому інтернет-магазини такі успішні сьогодні. Крім зручності, людям також подобається індивідуальний підхід — це підвищує рівень комфорту та дозволяє клієнтам відчувати себе більш цінними. Обидві ці речі можуть бути досягнуті за допомогою новітніх технологій:
Завдяки відеоаналітиці та відеоспостереженню, можна оптимізувати терміни оформлення замовлення, відкриваючи, наприклад, нові каси, коли інший продавець зайнятий, або скорочуючи черги, щоб швидше та продуктивніше обслуговувати клієнтів. Іншим аспектом (технологічно) поліпшеного процесу оформлення покупки може бути сама оплата: завдяки наявності мобільних платіжних терміналів для продавців та можливості розплачуватися карткою або навіть через Інтернет, перш ніж йти в магазин, ритейлери можуть скоротити час очікування, що ще більше збільшує комфорт клієнтів. Сьогодні доступ до інформації та технологій означає, що пересічний споживач набагато краще обізнаний та очікує більш персонального підходу в магазині.
Тенденція 3: крос-функціональність
Весь світ та всі наші пристрої й інструменти тепер пов'язані. Це дозволяє людям інтегрувати системи та рішення таким чином, щоб вони виконували кілька завдань та взаємодіяли, замість однофункціональних варіантів. Це забезпечує більшу перехресну функціональність в магазинах та різних дисциплінах в роздрібному середовищі. Завдяки широкому поширенню Інтернету речей (IoT), інтелектуальних камер відеоспостереження, та датчиків розумного будинку — можливо, що наростальна взаємодія пристроїв зможе також допомогти відвідувачам магазину в індивідуальному підході.
Основні висновки полягають у тому, що у покупців є три пріоритети: ціна, комфорт та індивідуалізація. Завдяки впровадженню різних технологій, у тому числі сучасного ПЗ для відеоспостереження, роздрібні продавці отримають можливість знизити витрати, оскільки впорядкують операції та нададуть покупцям індивідуальний підхід. Він буде заснований на їх звичках, моделях поведінки та діях, і навіть конкретній демографічній ситуації.
За допомогою IP камер та відеоаналітики, а також даних про поведінку покупців — магазини також можуть бути спочатку скориговані по дизайну, плануванню та оснащенню. Дуже важливо зрозуміти, де зараз знаходяться покупці з технологічної точки зору, та куди вони йдуть, щоб ритейлери не відставали. Майбутнє може включати інтелектуальні технології, наприклад, встановлені в приміряльних інтелектуальні дзеркала, які здатні допомогти клієнтам підібрати відповідний розмір одягу або колір. Яким би не було майбутнє технологій для роздрібної торгівлі, важливо залишатися відкритим та розвиватися разом з інноваціями.
