Що є кращим способом виділитися на жорстко регламентованому ринку, де значною мірою однакові пропозиції доступні для кожного споживача? Та найголовніше, як підтримувати лояльність клієнтів на такому комерціалізованому ринку? Це виклик для світових банків.

Деякі стверджують, що виняткове обслуговування людей — це шлях до постійних клієнтських відносин. Але це легше сказати, ніж зробити. Фінансові установи, і зокрема банки, повинні зробити так, щоб кожна взаємодія з клієнтами приносила користь. З моменту, коли клієнт проходить через двері, до моменту, коли він покидає відділення банку, — кожен крок в його шляху має вагоме значення.

Відеоспостереження на протязі багатьох років вважається важливою частиною інфраструктури безпеки банку. Сьогодні, однак, камери відеоспостереження приносять багато переваг на додаток до безпеки, особливо з урахуванням сучасного ПЗ для відеоспостереження. Так, відеоаналітика важлива для того, щоб додати новий вимір розуміння клієнтів та змусити їх відчувати себе важливими та цінними.

Крім того, банки додають нові призначення та функціональність філіям, у вигляді громадських приміщень, виставкових просторів та кафе. Хоча ці типи ініціатив збільшують трафік філій, вони також підвищують робоче навантаження на персонал. Відеоаналітика також може зіграти першу роль в оптимізації персоналу та простору, що несе вирішальне значення для забезпечення високорівневого обслуговування клієнтів та успішних проектів по перетворенню відділень.

Збір даних про досвід роботи з клієнтами

Відеоаналітика здатна надати дієві інструменти з відстеження поведінки клієнтів. Вона також може збирати дані, які можуть допомогти поліпшити або підвищити загальну якість обслуговування людей шляхом скорочення черг та забезпечення доступності достатньої кількості консультантів в годину пік. Приємний, продуктивний та корисний досвід вважається основою задоволеності клієнтів.

Спеціалізована відеоаналітика може також використовуватися для визначення демографічної інформації, такої як вік, стать та навіть настрій. Така інформація здатна надати можливості для налаштовуваного зв'язку через динамічні дисплеї, але також гарантує, що рівні й тип персоналу можуть бути оптимізовані для конкретної демографічної ситуації клієнта.

Додаткові переваги аудіо в банківській справі

Протягом багатьох років великі роздрібні мережі визнавали переваги аудіо в магазинах для комфорту покупців. Прийшов час, коли фінансові установи повинні включити аудіо в стратегію трансформації галузі. Ось три першорядні причини, чому:

  • Створення відповідного оточення з фоновою музикою, яка буде корисна, наприклад в періоди, коли клієнти чекають допомоги;
  • Підвищення безпеки — наприклад, в банкоматах за допомогою оголошень, ініційованих подіями, а також прямих викликів;
  • Надання варіантів визначати окремі звукові зони в різних місцях по всій галузі, та дистанційно керувати кількома місцями в будь-який час.

Поглиблення розуміння клієнтів та підвищення лояльності

«Співробітники банку не знають мене та навіть не помітять, якщо я піду», — так часто думають деякі клієнти. В результаті люди змінюють свої банки частіше, ніж раніше, або навіть мають кілька банківських правовідносин. Банки борються за збереження лояльності клієнтів. Отже, чому б не зменшити негативні точки дотику, підвищити якість сервісу та зберегти лояльність клієнтів?

Персональні послуги, які клієнти отримують при взаємодії з брендом, життєво важливі, коли мова йде не тільки про їх власне задоволення, а й усні рекомендації іншим. За допомогою програмного забезпечення з відеоаналітикою банки можуть по-справжньому пізнати клієнтів, якщо вони захочуть, навіть при особистому прийманні у філію, та дозволити персоналу надавати ще більш впорядкований сервіс.

На нинішньому конкурентному ринку важливо, щоб банки робили все можливе для поліпшення та підвищення якості обслуговування клієнтів, зробивши кожну взаємодія цінною.