"Закон инструмента" Абрахама Маслоу говорит: если из инструментов у вас есть только молоток, то все выглядит как гвоздь.
Чтобы избежать ловушки, которую описывает Маслоу, необходимо помнить, что именно природа угрозы должна решить, какое оборудование для обеспечения безопасности необходимо выбрать, а не наличие этого оборудования.
Например, когда мы слышим о стрельбе в школе, некоторые из нас сразу же думают: "Им стоило бы установить системы видеонаблюдения". Так думают те, кто, вероятно, продают системы видеонаблюдения.
Несмотря на то, что мы заинтересованы в продаже оборудования, давайте также сосредоточим внимание на эффективном решении проблем и на том, чтобы обеспечить клиентам безопасность. Очевидно, производители должны продавать больше продукции, а установщики хотят установить столько систем, сколько в их силах. Но удовлетворение потребностей клиента не должно быть утеряно на фоне наших ревностных усилий в продажах.
В конце концов, ответственность в анализе угроз безопасности и принятии решения, какие меры могут быть использованы для смягчения этих угроз, лежит на клиенте. Покупка нового оборудования не должна быть реакцией по умолчанию. Скорее, это должно быть одним из возможных решений, выбранных после систематической оценки угроз и рисков. Оборудование само по себе не обеспечивает безопасность.
Пользователи часто обращаются к консультантам фирм по продаже охранных систем. Существует реальная ценность беспристрастной точки зрения того, кто не имеет личной заинтересованности в том, какую технологию клиент купит, говорит Роберт Хоуп, менеджер отдела международной компании систем безопасности Burns & McDonnell. Стоит помнить, что даже самые честные установщики имеют личную заинтересованность в том, сколько видеокамер наблюдения клиент купит.
"Подход, который стоит применять, состоит в понимании того, что именно привело нас сюда", говорит Хоуп. "Если взять в пример инцидент на парковке, технология видеонаблюдения не устранит его, однако, может предоставить доказательства. Таким образом, мы будем рассматривать варианты контроля доступа к стоянке. Видеокамера наблюдения является всего лишь частью решения".
Роль технологичных устройств следует рассматривать в качестве увеличения силы, а не для замены персонала. "Клиенты должны быть лучше осведомлены о том, что им нужно", - говорит Хоуп. "Клиенты говорят: “Мне нужна видеокамера наблюдения в этом углу, чтобы защитить эту комнату”, но видеокамера ничего не может защитить. Без необходимых мер, видеокамера наблюдения - просто украшение".
Ценность продуктов и систем нашей отрасли тогда возрастает, когда они лучше всего служат потребностям клиента.
Источник www.sourcesecurity.com. Перевод новости выполнила администратор сайта Елена Пономаренко
